2021-05-31-IBM-颠覆消费品企业发展定律_后疫情时期的竞争优势竞赛_16页_1mb

颠覆消费品企业发展定律总结

核心内容

后疫情时代，消费品行业面临前所未有的挑战和机遇，企业需要在效率与敏捷性之间找到平衡，并通过数字化转型来增强市场竞争力。这一转型不仅涉及技术应用，还包括组织结构、流程优化和合作伙伴关系的重塑。IBM通过其全球企业咨询服务部和商业价值研究院，为消费品企业提供战略支持和技术解决方案，以应对新的市场环境。

主要观点

1. “多重要求”时代到来

   • 消费品企业需要同时满足多个优先任务，如提高效率、增强敏捷性、改善客户体验、推动可持续发展等。
   • 这些任务有时相互冲突，企业必须在这些目标之间做出权衡，找到最关键的核心优势。

2. 提升敏捷性与效率并重

   • 敏捷性不再只是临时需求，而是企业长期战略的重要组成部分。
   • 大多数企业将效率和敏捷性视为同等重要的目标，特别是在后疫情时期，两者缺一不可。

3. 数字化转型成为关键

   • 企业加速采用AI、IoT、云、自动化等技术，以实现更智能的供应链管理、更高效的运营流程和更优质的客户体验。
   • IBM的研究表明，超过80%的高管倾向于使用技术组合来实现未来目标。

4. 客户体验的双重需求

   • 消费者期望线上线下体验无缝融合，同时对安全性和便捷性提出了更高要求。
   • 企业需通过无接触支付、智能设备管理、实时库存更新等手段提升客户体验。

5. 构建智能化工作流程与团队结构

   • 企业需从传统的孤岛式运营转向综合赋能型敏捷团队，实现人员与技术的深度融合。
   • 这种转型涉及组织架构、绩效指标、流程和技术平台的全面调整。

关键信息

• 疫情冲击：疫情导致需求波动剧烈，迫使企业加快数字化转型，增强供应链的可视性和灵活性。
• 技术应用：AI、IoT、云、自动化、智能化工作流程等技术被广泛采用，以提升效率、敏捷性和客户体验。
• 客户行为变化：消费者对数字购物和线下购物的偏好发生变化，企业需提供灵活的、安全的、无缝的体验。
• 合作伙伴关系：企业应明确自身核心优势，将非核心业务交由合作伙伴完成，以实现资源优化。
• IBM的作用：IBM为消费品企业提供全面的解决方案，包括供应链管理、零售业数字化、客户体验优化等，支持企业在全球170多个国家和地区实现价值增长。

企业优先任务

行动指南

1. 增强数字能力

   • 建立强大的消费者数据平台，推动企业级数字营销、销售和服务能力。
   • 提升一线员工的数字化技能，以更好地服务客户。

2. 打造智慧供应链

   • 实现从寻源采购到订单履行的全链条智能化。
   • 利用实时数据和分析能力，快速响应本地需求变化。

3. 实现工作流程现代化

   • 采用智能化工作流程，提升运营效率和敏捷性。
   • 推行虚拟和混合工作模式，增强工作场所安全性。

4. 倡导企业创新

   • 投资AI，挖掘数据洞察，推动产品和服务创新。
   • 建立创新制度，鼓励员工参与创新过程。

5. 迁移至安全混合云

   • 将传统应用迁移到混合云环境，提升速度和敏捷性。
   • 整合公有云和私有云，实现更高效的资源利用。

关于作者

• Karl Haller：IBM全球企业咨询服务部消费品行业能力中心全球负责人，专注于转型解决方案。
• Jim Lee：IBM全球企业咨询服务部分销领域合伙人，领导供应链战略服务。
• Jane Cheung：IBM商业价值研究院消费品行业全球调研负责人，拥有20余年零售与消费品行业经验。

资源与联系方式

• 访问IBM商业价值研究院中国网站：https://www.ibm.com/ibv/cn
• 联系IBM商业价值研究院获取更多信息：iibv@us.ibm.com
• 了解更多IBM消费品行业解决方案：https://www.ibm.com/consumerproducts

参考资料

• IBM CEO Study, IBM Institute for Business Value C-suite Series: The 2021 CEO Study (February 2021)
• "Smarter Supply Chains for an Unpredictable World" (August 2020)
• "Digital Acceleration" (November 2020)
• "Industry 4.0 at L'Oréal" (L'Oréal website, 2019)
• "How IBM Enabled Harry Rosen's Digital Transformation" (IBM Services Channel, 2020)

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