深度-IBM-颠覆消费品企业发展定律：后疫情时期的竞争优势竞赛-2021.6-16页_1mb

颠覆消费品企业发展定律总结

核心内容

后疫情时代，消费品企业面临前所未有的挑战与机遇，必须在效率与敏捷性之间找到平衡，同时推动数字化转型以满足消费者日益变化的需求。企业需要重新定义其运营模式，强化客户体验，并利用新兴技术如AI、IoT、云和自动化等，构建更智能、更灵活的供应链和业务流程。IBM作为消费品行业的长期合作伙伴，提供全面的解决方案，帮助企业应对这些挑战，实现可持续增长。

主要观点

• 多重要求时代：企业需同时满足效率、敏捷性、客户体验、可持续性等多方面需求，这已成为新的常态。
• 敏捷性与效率并重：传统上，效率是消费品行业的核心，而敏捷性被视为应对突发事件的临时需求。但疫情后，两者同等重要，企业需同时投资于提升效率和增强敏捷性。
• 数字化转型加速：疫情迫使企业迅速推进数字化转型，许多原本计划中的创新项目因此提前实施。企业必须将技术与业务模式深度融合，以实现真正的转型。
• 客户体验为核心：零售企业将客户体验视为最重要的优先任务，包括实体与数字体验的结合。无接触支付、智能客服、增强现实等技术成为关键工具。
• 供应链智能化：供应链管理正从传统的成本控制向智能化和可视化转变，企业通过IoT、AI、云等技术实现更高效的库存管理和订单处理。
• 组织结构与文化变革：企业需从孤岛式运营转向综合赋能型敏捷团队，重新设计组织架构、绩效指标、工作流程和企业文化。

关键信息

企业面临的主要挑战

• 保持业务连续性：超过半数的高管表示，疫情期间最大的挑战是维持业务的连续性。
• 应对需求波动：93%的组织因需求波动而面临挑战，推动供应链向更敏捷的方向转型。
• 安全与信任：随着疫情缓解，安全问题仍被高度重视，81%的零售高管表示正在实施新的安全流程。

技术应用与优先任务

• 技术组合应用：80%以上的高管选择组合使用AI、智能化工作流程、IoT、云等技术以实现未来目标。
• 自动化与AI：61%的高管加快自动化进程，55%关注供应链敏捷性，51%探索增产新途径。
• 无接触支付普及：70%的高管将无接触支付技术视为最关键的技术之一，尤其在拉美地区，无接触支付比例激增。

企业转型实践

• 智慧供应链：企业通过智能化手段覆盖从采购到订单履行的全过程，以实现实时响应本地需求。
• 敏捷团队建设：企业需建立跨职能、权责分明的敏捷团队，以提升运营效率和市场适应能力。
• 混合云与分布式工作：企业正在迁移到安全混合云平台，以提高速度和敏捷性，并适应分布式工作模式。
• 案例分析：
  • 某国际美容品牌通过工业4.0技术实现智慧工厂和全球配送中心的自动化，提升交付速度。
  • 某加拿大零售商通过IBM Cloud和微服务架构，在6个月内完成全渠道转型，实现业务连续性和敏捷性。

企业如何应对“多重要求”

企业必须明确自身的核心差异化优势，集中资源发展关键领域，同时依靠合作伙伴完成其余任务。这包括：

• 评估自身能力：识别企业在哪些方面具有独特优势，哪些领域可以快速扩展。
• 技术整合：利用AI、IoT、云等技术构建智能化工作流程，实现决策优化和客户体验提升。
• 客户互动升级：通过数字平台和增强现实技术，提升一线员工的效率与服务质量。
• 建立弹性与持续性：通过灵活的物流和供应链设计，确保在需求波动和突发事件中仍能维持业务运作。

IBM的解决方案

IBM为消费品企业提供了一系列解决方案，涵盖：

• 零售与供应链管理：包括商品销售规划、供应链优化、全渠道零售和高级分析。
• 数字化转型支持：通过AI、IoT、云和自动化技术，帮助企业实现智能化和敏捷化运营。
• 战略咨询与研究：IBM商业价值研究院提供行业洞察、对标分析和数据驱动的决策支持，帮助企业制定转型计划。
• 全球覆盖与本地化：IBM在全球170多个国家和地区提供服务，能够根据本地市场特点提供定制化解决方案。

行动指南

为在后疫情时代取得竞争优势，消费品企业应采取以下关键行动：

1. 增强数字能力：构建强大的消费者数据平台，推动企业级数字营销、销售和服务。
2. 打造智慧供应链：实现从采购到交付的全流程智能化，提升供应链的可视性和响应速度。
3. 实现工作流程现代化：采用智能化工作流程，优化成本结构，提升运营效率和敏捷性。
4. 推动企业创新：利用AI洞察发现新机遇，建立敏捷创新机制，加快产品开发和市场响应。
5. 迁移到混合云：通过混合云架构整合传统与现代系统，提升业务速度和安全性。

作者信息

• Karl Haller：IBM全球消费品行业能力中心负责人，专注于转型解决方案。
• Jim Lee：IBM全球企业咨询服务部分销领域合伙人，专注于供应链战略。
• Jane Cheung：IBM商业价值研究院消费品行业全球调研负责人，拥有丰富的行业经验。

参考资料

• IBM CEO Study (2021)
• IBM Institute for Business Value 报告（如《Smarter Supply Chains》《Digital Acceleration》）
• 案例研究：如L'Oréal、Walmart、加拿大零售商等。

附注

• IBM 商业价值研究院提供行业洞察和战略分析，支持企业决策。
• 本文档为IBM提供的一般性指导，不构成专业建议，具体实施需根据企业实际情况调整。
• 本文档内容可能随时间更新，IBM保留修改权利。

字数统计：约990字