20210619-IBM商业价值研究院-后疫情时期的竞争优势竞赛_颠覆消费品_企业发展定律_16页_1mb

报告摘要

颠覆消费品企业发展定律总结

核心内容

后疫情时代，消费品行业面临前所未有的挑战与机遇。企业必须在效率与敏捷性之间取得平衡，同时提升客户体验和供应链管理能力。随着消费者行为的迅速变化，企业需要加快数字化转型，利用AI、IoT、自动化、云和高级分析等技术，构建更加灵活、智能和可持续的运营模式。

主要观点

多重要求时代来临
消费品企业必须同时应对多个优先任务，如提高效率、增强敏捷性、改善客户体验、推动可持续发展等。这些任务有时相互冲突，因此企业需要明确自身的核心优势，专注于关键领域。
效率与敏捷性同等重要
在疫情冲击下，企业认识到效率和敏捷性并非对立，而是互补。传统上，效率是长期目标，而敏捷性是应对突发事件的临时策略。如今，两者都被视为企业成功的关键。
客户体验成为核心战略
零售企业将客户体验视为最重要的优先任务，特别是在后疫情时期，消费者对无接触式支付、安全购物环境和无缝线上线下体验的需求显著增长。
数字化转型加速
疫情迫使企业快速推进数字化转型，许多原本缓慢推进的在线购物模式被大幅加速。企业通过整合AI、IoT、云和自动化等技术，提升运营效率和客户互动能力。
供应链与运营的智能化升级
供应链和运营流程正在向智能化方向发展，企业通过引入AI、IoT和自动化，实现更高的可视性、灵活性和响应速度。同时，企业也在探索更安全、更高效的物流和库存管理方式。
技术组合是未来成功的关键
企业倾向于采用多种技术组合，如AI、IoT和云，以实现更全面的解决方案。这种组合使用有助于提高决策速度、增强客户体验和提升整体运营能力。
合作伙伴与生态系统的重要性
在应对“多重要求”的过程中，企业需要依靠合作伙伴来补充自身能力，特别是在非核心领域。构建强大的生态系统是实现长期成功的重要策略。

关键信息

效率与敏捷性并重：93%的组织因需求波动而面临挑战，因此对供应链提出了新的要求，既要提高成本效率，又要增强执行敏捷性。
客户体验优先：39%的零售高管将客户体验列为未来6-12个月的首要任务，同时81%的高管将重点放在开发新流程和程序以保障安全。
无接触式支付普及：无接触式支付技术成为企业提升客户体验和安全性的关键工具，尤其在疫情后，其采用率显著上升。
技术融合趋势明显：超过80%的高管表示，他们采用技术组合来实现未来目标，其中AI、IoT和云是最受欢迎的组合。
工作模式转变：企业正在向综合赋能型敏捷团队转变，以适应不断变化的市场需求和消费者行为。
云技术推动敏捷性：采用混合云架构的企业在实现高级敏捷开发和交付方面表现更优，且能够更快响应客户需求变化。
工业4.0推动智能制造：工业4.0技术（如IoT、AI、AR/VR）正在重塑制造流程，提高生产效率和产品上市速度。

未来6-12个月的优先任务

领域	消费品企业	零售企业
提高效率	44%	58%
提高敏捷性	55%	52%
提升客户体验	55%	39%
实现数字化转型	61%	61%
加强供应链可视性	50%	55%
优化库存管理	50%	55%
加强网络安全	未提及	未提及