2018年-ibm商业价值研究院_https_wwwibmcomindustriescn-zhretailpdfREO12345CNZH_HR_32页_6mb

报告摘要

2017年IBM零售业解决方案指南总结

核心内容

IBM 2017年零售业解决方案指南聚焦于零售行业的三大迫切需求：购物体验和客户体验、品类管理和供应网络、运营和创新。这些需求反映了零售业在数字化转型过程中面临的挑战与机遇，并提供了IBM在这些领域的解决方案与支持。

主要观点

1. 购物体验和客户体验

无缝个性化互动：客户期望在所有接触点获得无缝、个性化和相关的信息。
单一客户视图：通过整合客户数据，包括交易、行为和社交数据，构建全面的客户画像，以提升客户关系和忠诚度。
技术支撑：利用大数据、认知计算、物联网（IoT）和移动技术，实现更精准的客户洞察与实时互动。

2. 品类管理和供应网络

智能产品分类与定价：通过分析客户行为、市场趋势和超本地数据（如天气、交通），实现动态的品类管理和定价策略。
供应网络优化：借助先进的分析工具和供应链管理技术，提高库存周转率、订单履行效率和供应链透明度。
预测性分析：使用IBM的预测性分析平台，帮助零售商提前预测需求，优化生产与库存管理。

3. 运营和创新

后端转型：通过云计算、移动技术和自动化流程，实现运营效率的提升和成本节约。
门店与安全性：升级门店IT架构，支持无线访问和数字互动，同时加强网络安全策略，确保客户数据和系统安全。
绩效洞察与规划：通过统一的绩效指标和实时数据分析，提高组织决策的效率和准确性。

关键信息

三大迫切需求

需求	描述
购物体验和客户体验	提供个性化、无缝的客户互动，建立客户关系
品类管理和供应网络	优化产品分类、库存管理、订单履行与供应链
运营和创新	实现高效、灵活的后端运营，提升安全性和绩效管理

技术与工具

IBM Watson：用于客户洞察、营销策略、个性化推荐等。
IBM InfoSphere Master Data Management：构建统一的客户和产品数据视图。
IBM SPSS：提供高级分析和预测建模。
IBM Commerce on Cloud：支持全渠道零售体验。
IBM Sterling Order Management：优化订单履行和库存管理。
IBM Cloud Brokerage Solutions：支持供应链的灵活扩展与管理。
IBM Tivoli：提升系统安全性和IT管理能力。

成功案例

公司	IBM解决方案	成果
ONEST CAFÉ	IBM Watson Analytics	提高客户忠诚度与销量
ROSSMAN	IBM大数据和分析	提高客户洞察，优化运营
LUXOTTICA	IBM PureData Solution	提高营销效率与客户满意度
STAPLES	IBM Watson Order Optimizer	提高订单履行效率与客户体验
ELIE TAHARI	IBM Decision Optimization	提高产品需求预测准确性
BON TON	IBM WebSphere Commerce	提高吞吐量，降低软件成本
IKEA	IBM资产与实施管理	提高门店运营效率与客户体验

IBM对零售业的承诺

IBM致力于为零售商提供全面的解决方案，涵盖软件和云服务、流程改进与实施服务、管理服务和技术平台，以支持客户、员工和供应商的互动，并推动业务增长。

IBM精选产品

类别	产品
软件和云解决方案	IBM Campaign, IBM Marketing Cloud, IBM SPSS, IBM Watson Analytics, IBM Cognos Business Intelligence, IBM InfoSphere MDM, IBM Commerce on Cloud, IBM Sterling Order Management, IBM Tivoli
流程改进和实施服务	数字平台转型、客户与产品生命周期管理、高级分析、客户细分、营销策略制定、绩效评估与改进
管理服务	财务和管理服务、HR与薪资管理、非商品采购与供应链管理、招聘、全球支付、IT安全与合规性管理
技术平台	IBM Power Systems、IBM PureApplication System、IBM SoftLayer、IBM Bluemix、Watson Internet of Things

总结

IBM通过其全面的解决方案与专业服务，为零售行业提供了实现无缝购物体验、智能品类管理和高效运营创新的路径。结合大数据、认知计算、物联网和云计算等技术，IBM帮助零售商更好地理解客户行为，优化库存与订单管理，并提升整体运营效率。同时，IBM强调通过统一的客户视图和全渠道整合，提升客户忠诚度与企业盈利能力。

展开完整摘要