计算机行业专题报告：AI如何赋能精准营销2.0_18页_4mb

投资评级总结：看好（维持）

核心内容

本报告分析了AI技术在营销客服领域的应用前景，指出AI正在成为推动精准营销从1.0向2.0转型的关键力量。随着AI大模型的成熟，企业营销流程正经历从粗放式“人海战术”到精细化高效触达的转变，AI在策略洞察、内容生产、广告投放、渠道运营和客户服务五大流程中发挥着重要作用。此外，AI技术在ToB场景下具有较高的落地优先级，尤其在营销客服领域，企业AI化改造将优先受益。

主要观点

1. AI营销客服是ToB场景优先落地的应用

• 传统营销革新：AI通过精准识别和翻译客户需求，提升商品与需求匹配效率，实现全流程智能化。
• 营销流程赋能：AI可应用于策略洞察、内容生产、广告投放、渠道运营和客户服务五大环节，提升整体营销效率。
• 数据驱动：AI技术依赖高质量数据，企业内部数据与外部数据的整合有助于精准营销。

2. 生成式AI推动精准营销升级

• 营销模式转型：从粗放式“人海战术”转向精细化、高效化的“千人千面”策略，AI提升ROI并优化投流策略。
• 产品形态演变：从实物标准品转向服务型非标品，AI赋能“卖服务”成为趋势。
• 客户关系管理：AI在客服场景中可引导客户留资，提升营销转化率和客户关系管理效率。

3. 国内营销客服Agent发展迅速

• 新致软件：推出新知平台和营销辅助机器人，已实现规模化应用，涵盖保险、地产等多个领域。
• 迈富时：打造T云和珍客两大增长曲线，提供营销内容生成、分发及客户关系管理服务。
• 明源云：推出视频营销AI智能体，服务不动产行业，提供多样化AI应用，覆盖营销全流程。

关键信息

• 市场表现：中国广告营销市场规模持续增长，预计2025年达1.35万亿元，AIGC广告营销业务增速迅猛。
• AI降本效果：生成式AI在客户运营、营销和销售、软件工程等领域具有显著降本效果，尤其在专业服务和金融领域。
• 投资建议：建议关注具备企业客户资源、掌握营销know-how及工作流的企业数智化厂商，如新致软件、迈富时、明源云、汉得信息、用友网络、金蝶股份、鼎捷数智等。
• 风险提示：包括技术迭代不及预期、商业化落地不及预期、政策支持不及预期及全球宏观经济风险。

图表目录

• 图1：中国AI营销发展历程
• 图2：AI赋能营销场景全流程
• 图3：企业内部落地AI的场景优先级
• 图4：AI在营销、客服、编码领域降本效果显著
• 图5：中国广告营销市场规模（2018-2025E）
• 图6：中国AIGC广告营销业务市场规模预测
• 图7：AI将营销数据价值最大化
• 图8：整合企业内部与外部数据实现精准营销
• 图9：多模态AI技术为社媒平台贡献营销物料
• 图10：AI赋能营销内容生成、理解、运营
• 图11：AI广告投放特征与形式
• 图12：AI渗透客服全场景
• 图13：AI重塑CRM系统
• 图14：Agent应用场景扩展
• 图15：电商领域AI应用现状
• 图16：生成式AI对国内各行业成本影响
• 图17：新致新知2.0平台
• 图18：新致营销辅助类机器人
• 图19：新致一体机产品
• 图20：迈富时T云平台
• 图21：迈富时珍客平台
• 图22：明源云客户关系管理AI相关产品

投资建议

• 关注企业：新致软件、迈富时、明源云、汉得信息、用友网络、金蝶股份、鼎捷数智等企业具备AI应用商业化潜力。
• 行业趋势：AI精准营销开启2.0时代，未来将更加注重个性化和高效化。

风险提示

• 技术风险：AI技术迭代不及预期可能影响产业发展。
• 商业化风险：大模型结合应用的盈利模式尚在探索阶段。
• 政策风险：政策支持不足可能制约AI技术推广。
• 宏观经济风险：全球宏观经济波动可能影响企业运营。

评级标准

• 公司评级：以报告发布日后6个月内证券相对于市场基准指数的涨跌幅为标准，分为买入、增持、中性、减持、无评级。
• 行业评级：以行业相对于市场基准指数的涨跌幅为标准，分为看好、中性、看淡。

信息披露

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