2021年酒店业技术研究报告_33页_5mb

2021年酒店业技术研究报告总结

核心内容

2021年酒店业技术研究报告揭示了疫情对行业数字化转型的深远影响，同时指出酒店业在技术应用和创新方面仍保持积极态度。报告基于全球22,000多家酒店的IT专业人士调研，分析了IT预算变化、技术投资重点、新兴技术应用趋势以及行业对技术发展的整体看法。

主要观点

1. 疫情加速数字化转型

• 疫情对酒店业数字化转型的影响巨大，57%的中国受访者认为其影响“非常大”。
• 68%的受访者表示将在2021年增加数字化转型的投入。
• 与全球酒店业相比，中国酒店业在数字化转型方面表现出更积极的态度。

2. IT预算减少与技术投资矛盾

• 疫情导致IT预算整体下降，2020年IT预算占收入比例为4%，2021年预计仍维持在3%-4%。
• 40%的受访者表示会降低预算，30%保持不变，30%有所增加。
• 技术投资的优先项与实际花费之间存在落差，68%的预算用于维护现有系统，仅6%用于研发创新。

3. 技术投资重点

• 免接触技术成为行业关注的焦点，98%的酒店提供或计划提供免费WiFi，90%支持非接触式支付。
• 其他技术如移动预订、智能电视、客房内流媒体内容、双向沟通平台、电子签名和手机门卡也受到重视。
• 人工智能、5G、AR/VR等新兴技术被广泛看好，分别有80%、80%、49%的受访者认为其在未来酒店业中具有重要价值。

4. 技术挑战与机遇

• 疫情是2021年酒店业最大的挑战，78%的受访者认为其影响最大。
• IT预算不足（44%）、与老旧系统集成难度大（38%）和提升技术投资回报率困难（32%）是主要的挑战。
• 行业内对数据安全的关注度持续上升，成为技术投资的优先事项之一。

关键信息

5. 对客技术发展

• 免接触技术（如非接触式支付）在提升宾客体验和安全性方面发挥重要作用。
• 移动支付供应商和宾客移动端APP服务商成为酒店升级的重点，分别有42%和38%的受访者计划进行升级或替换。

6. 企业级软件应用

• 企业级软件如POS系统、BI报表系统、预测分析系统和PMS系统成为酒店升级的焦点。
• 约30%-40%的酒店计划增加、升级或更换这些系统的供应商。

7. 技术推动人员职责变化

• 随着技术落地，酒店对首席体验官（CIO）、首席数据分析师（CDO）等岗位需求增加。
• 这些岗位在提升客户体验和收益增长方面具有重要作用。

8. 行业对新兴技术的开放态度

• 尽管预算受限，酒店业仍对新兴技术保持开放和热忱，如AI、5G、AR/VR、区块链、RFID等。
• 行业内普遍认为这些技术将推动未来的发展，并带来新的机遇。

结论

2021年，尽管疫情对酒店业带来了巨大挑战，但行业在数字化转型和技术应用方面展现出积极态势。酒店业正逐步重构自身运营模式，以应对新的市场需求。未来几年，随着技术的不断成熟和行业对创新的持续投入，酒店业将迎来新的发展机遇。