2023中国消费者洞察与市场展望-德勤_32页_4mb

中国消费市场宏观展望与消费者洞察报告（2023）总结

中国消费市场在20年里展现强大韧性与增长潜力，已成为经济主要驱动力。2021年社会消费品零售总额突破40万亿元，居民人均可支配收入达351万元，较2000年增长超8倍。尽管2022年受疫情影响，社会消费品零售总额增速放缓，消费者信心降至历史低点，但通过政策引导和数字生态发展，市场正加速转型。国家政策持续释放消费潜力，2022年实物商品线上零售额占社零比重达271%，消费新业态新模式快速崛起。同时，消费者储蓄率提升至353%，显示消费市场仍有巨大转化空间。

当前消费者呈现五大核心趋势：一是消费理性化，超4成消费者减少奢侈品消费，70%关注性价比与产品品质；二是悦己体验升级，消费者更重视购物过程中的情感满足和个性化需求；三是拥抱多元化创新，直播电商、即时零售等新渠道快速发展，服装美妆等品类直播购买率达39-67%；四是绿色可持续理念深化，60%消费者愿为绿色产品支付溢价，食品饮料等品类绿色消费关注度超30%；五是技术驱动消费，移动互联网普及率超99%，消费者期待元宇宙等科技应用带来的沉浸式购物体验。

基于趋势变化，建议消费品与零售企业：构建全域消费者运营体系，通过私域流量和全渠道融合提升体验；强化品牌价值主张，以绿色可持续等理念建立信任；打造开放创新生态，灵活应对消费变化；优化产品性价比，平衡品质与价格；布局数字技术应用，如元宇宙和AI技术提升消费互动性。调研显示，消费者更依赖家庭成员（49%）和专业测评（40%）作为购物决策参考，同时关注社交平台和直播种草。线下零售仍具不可替代价值，38%消费者因即时拿货选择线下门店，37%看重品质保障。消费者对新技术接受度高，64%期待元宇宙提升购物体验，63%认可其优化消费场景的效果。