江苏银行人工智能布局_15页_1mb

江苏银行人工智能应用布局总结

核心内容概述

江苏银行作为一家大型城市商业银行，积极布局人工智能技术，以推动其数字化转型和业务创新。通过在智能客服、智能投顾、智能营销等多个业务条线的应用，江苏银行在提升客户体验、优化业务流程和增强风险管理方面取得了显著成效。

主要观点与关键信息

一、江苏银行基本情况

• 成立时间：2007年1月24日
• 上市时间：2016年8月2日，股票代码为600919
• 总资产：截至2019年6月末为2.05万亿元
• 净利润：2019年上半年为78.71亿元
• 服务网络：覆盖长三角、珠三角、环渤海三大经济圈，实现江苏省内县域全覆盖
• 营业网点：540余家
• 员工人数：1.4万余人

二、人工智能应用布局

(一) 智能客服

• 推出智能客服“苏苏”，应用于信用卡账单催收提醒服务
• 采用自然语音识别和机器学习技术，提升服务效率
• 语音识别率可达90%以上
• 2018年外呼催收服务提升客户还款率17%
• 智能客服业务规模预计到2022年将突破160亿元，年复合增长率达56%

(二) 智能投顾

• 推出“阿尔法智投”，基于用户画像和大数据分析，提供资产配置方案
• 产品涵盖基金、理财、保险、贷款等多个领域，实现“投资+融资”一体化
• 2018年获得《财富管理》杂志评选的“2018年度最佳金融科技创新奖——优秀智能投顾”
• 中国智能投顾市场规模预计持续高速增长，年均复合增长率达68%

(三) 智能营销

• 实施“分层+分群”客户深度经营模式，提升营销精准度
• 推进智能柜台全覆盖，推动柜面交易无纸化
• 2018年末，个人非现金业务75%通过智能柜台办理
• 零售端存贷款业务增长显著：
  • 个人存款2160亿元，同比增长15.06%
  • 个人贷款余额突破2700亿元，同比增长44.02%
  • 消费贷款授信客户突破70万户
  • 财私客户增幅超40%

三、研发、合作及经营情况

(一) 研发投入

• 截至2018年末，江苏银行科技投入达4.55亿元，同比增长30%
• 占当年营业收入的1.29%，位居城商行前列
• 通过科技投入推动全行业务发展，提升经营效率

(二) 外部合作

• 与多家科技公司及高校建立合作关系，包括：
  • 科大讯飞：智能客服、智能营销、智能风控
  • 腾讯：人工智能创新实验室、智能客服、智能风控、优图实验室（智能识别）
  • 京东数科：人工智能
  • 中国联通：智能风控、人脸识别、OCR、语音识别、智能客服、智能网点
  • 第四范式：智能风控、智能营销
  • 南京大学：人工智能与财富管理工作站、智能投顾
• 智能风控是合作中出现频率最高的领域

(三) 营收情况

• 近三年营业收入和净利润呈现逐年上升趋势
• 人工智能等金融科技的应用对经营情况有积极影响
• 智能风控平台“月光宝盒”在贷前、贷中、贷后全生命周期中发挥作用，提升了贷款质量

总结

江苏银行在人工智能应用方面已形成较为全面的布局，覆盖了客户服务、投资顾问、营销推广等多个关键业务领域。通过智能客服“苏苏”、智能投顾“阿尔法智投”和智能营销系统等创新应用，江苏银行在提升客户体验、优化业务流程和增强风控能力方面取得了实质性成效。同时，江苏银行高度重视科技投入，与多家科技公司和高校合作，推动金融科技的发展。未来，江苏银行将继续深化人工智能技术在银行业务中的应用，以实现“智慧化银行”的战略目标。