2024-03-28-上交所-中国邮政储蓄银行2023年社会责任（环境_社会_管治）报告_60页_9mb

邮储银行2023年度社会责任报告总结

邮储银行将社会责任理念融入发展战略，通过ESG治理结构和绩效考核机制推动责任实践。董事会下设多个委员会统筹ESG事务，绩效考核纳入薪酬体系，并对绿色与普惠业务给予资源配置倾斜（如绿色贷款内部FTP优惠70-150bps）。

1. 核心战略布局与执行

• ESG治理结构：董事会及下属委员会（如风险管理、提名薪酬等）监督ESG工作，全年召开45次相关会议，完善治理制度。
• 绩效考核：将ESG指标纳入绩效考核，如“绿色金融”“普惠金融”等业务占比权重提升，激励资源向可持续领域倾斜。

2. 重点领域实践

2.1 服务实体经济

• 支持国家战略：围绕京津冀、长三角、粤港澳大湾区等关键区域，公司贷款总额3.2万亿元，增长20.42%；制造业中长期贷款增长37.52%。
• 科技金融：服务科技型企业客户6.94万户，发放“U益创”科技金融服务，成立30家科技金融专业机构，承销科创票据94.97亿元。

2.2 绿色金融

• 绿色贷款：余额6,378.78亿元，增长28.46%；绿色债券承销60.87亿元，同比增长34.66%。
• 创新举措：落地全国首笔“碳减排支持工具+可持续挂钩+数字人民币”贷款，上线个人碳账户，发放竹林碳汇贷款3.72亿元。

2.3 普惠金融

• 增长与覆盖：普惠型小微企业贷款余额1.46万亿元，较上年增长23.25%；评定信用户超千万户，服务客户超7,000万人次。
• 数字化转型：“小微易贷”5D体系（营销、产品、风控等）覆盖线上线下渠道，主动授信贷款不良率低于0.5%。

2.4 消费者权益保护

• 建立三道防线管理机制，修订《个人信息保护管理办法》，投诉处理满意度95.46%，成立清廉金融文化小组。

2.5 数据安全与隐私保护

• 获得ISO27001、CMMI等认证，实施全周期数据管理，推出个人信息批量撤销功能。

3. 一般治理与外部评价

• 利益相关方沟通：发布双语报告并接受第三方鉴证（德勤），ESG评级获明晟MSCI A级。
• 奖项：获“最佳CSR企业奖”、“年度绿色金融奖”等多项行业认可。
• 举报与清廉：设立独立举报渠道，2023年未发生贪污诉讼案件。

4. 报告声明与可信度保证

• 鉴证机制：聘请第三方审计机构对关键指标鉴证，加强数据真实性。
• 版本说明：提供中文繁体、英文版本，以中文简体为准。

总结

邮储银行通过深化ESG治理与创新实践，全面布局绿色、科技、普惠金融，服务实体经济质效显著提升。资产规模达15.73万亿元，普惠客户覆盖6.63亿人，绿色贷款增长28.46%，展现了国有大行的社会责任担当。