2023-03-30-上交所-中国邮政储蓄银行2022年社会责任（环境_社会_管治）报告_53页_9mb

报告范围：中国邮政储蓄银行总行及辖内机构，覆盖2022年全年业务，重点服务“三农”、城乡居民和中小微企业。报告基于UNPRI原则、GRI标准等编写，强调数字化转型和ESG实践。

核心责任实践：

• 数字化转型：投资106.52亿元推进SPEED战略，完善核心系统，提升客户体验（如手机银行8.0上线）。
• 乡村振兴：涉农贷款1.81万亿元，建成信用村38.35万个，支持农业产业链金融。
• 绿色金融：绿色贷款余额4,965.49亿元，增长33.38%，发展碳减排贷款和蓝色债券。
• 社会责任：发放小额贷款超7万亿元，支持新市民金融、养老服务；投诉处理满意度96.00%。

绩效数据：

• 环境：绿色贷款年减排二氧化碳3,623.57万吨；温室气体排放强度下降。
• 社会：普惠型小微企业贷款1.18万亿元，客户满意度99.66%；少数民族员工占比6.55%。
• 管治：拨备覆盖率385.51%，不良贷款率0.84%；董事会推进ESG治理与内控合规。

管理与治理：

• 公司治理融入党建，设立社会责任与消费者权益保护委员会；强化风险管理与数字化审计。
• 第三方鉴证由德勤华永会计师事务所完成，报告获评多家机构A级ESG评级。

社会认可：

• 荣获“年度杰出客户体验银行”“最佳绿色金融机构”等奖项；投资者关系透明化，披露活动频繁。

其他重点：

• 员工关怀与流失率控制（年度流失率2.10%）；社区投资合规采购，优先环保供应商。