2015年信任度调查中国报告_25页_2mb

爱德曼信任度调查总结（2015年）

核心内容概述

爱德曼信任度调查是一项全球性研究，旨在评估公众对不同机构的信任程度。2015年的调查覆盖了27个国家和地区，共收集了33,000份有效样本。调查结果显示，信任度整体呈现下降趋势，尤其在政府和企业领域。

主要观点

• 信任度整体下降：2015年全球受信任国家/地区的数量从2014年的30%降至22%，不信任区域则从33%上升至48%。
• 非政府机构仍最受信任：尽管整体信任度下降，但非政府机构的信任度在2015年依然最高。
• 政府信任度显著下降：2015年全球有19个国家/地区的政府不被信任，较2014年有所增加。
• 企业信任度低迷：超过半数国家的企业信任度低于50%，且多数国家信任度出现下降。
• 商业创新与监管：公众认为商业创新节奏过快，同时认为政府监管不足是影响企业信任度的关键因素之一。
• 信任构建因素：调查揭示了16个建立信任的因素，分为五大维度，其中“互动参与”和“诚信”被列为最重要的两个维度。

关键信息

信任度指数对比（2014 vs. 2015）

信任度变化趋势

• 上升：12个国家/地区的信任度上升
• 下降/未波动：15个国家/地区的信任度下降或未出现波动

企业信任度影响因素

• 监管不足：50%的受访者认为政府在商业领域最重要的角色是保护消费者，监管企业业务活动。
• 互动参与与第三方核实：受访者认为互动参与和第三方核实是提升企业信任度的关键举措。
• 技术专家与公众互动：公司技术人员的信任度最高，且公众更倾向于通过技术专家和“像你一样的人”来了解企业信息。

中国企业信任度分析

• 信任度增加的原因：
  • 51%：促进经济增长/帮助我和我的家人过上充实的生活
  • 50%：使我成为有用的社会成员
  • 48%：产生更大的利益
• 信任度降低的原因：
  • 52%：经济发展的不足
  • 48%：未能产生更大的利益
  • 47%：很少/没有提供公共服务

信任构建的五大维度与16个因素

1. 互动参与：

   • 倾听客户的需求与反馈
   • 优待员工
   • 将客户利益置于企业利润之前
   • 经常与客户沟通并坦诚相待

2. 诚信：

   • 进行有道德的商业行为
   • 采取负责任的行动来解决问题或危机
   • 进行透明、开放的商业行为

3. 产品与服务：

   • 提供高质量的产品与服务
   • 是产品创新、服务创新及观念创新的先驱者

4. 愿景：

   • 为保护和改善环境而工作
   • 将社会需求融入日常业务中
   • 建立对当地社区有积极影响的项目
   • 通过与NGO、政府等第三方组织的合作来达到社会需求

5. 企业运营：

   • 有广受推崇和赞誉的领导团队
   • 在全球企业排行榜中名列前茅
   • 向投资者提供持续的财务回报

信任的意义

• 信任是企业行为的基础，能够促进经济增长和社会发展。
• 86%的受访者同意，企业可以通过采取特定措施，既增加利润，又能改善所在地区的经济和社会状况。

建立信任的举措

• 透明与公开：通过透明、公开地讲述企业的故事，提升品牌资产。
• 互动与沟通：借助公司技术专家和“像你一样的人”来讲述故事，与受众互动。
• 第三方验证：以第三方验证作为支持，最大限度地公开测试结果，以供公众评议。
• 信息可检索性：确保企业信息在网上易于检索。

总结

2015年的爱德曼信任度调查揭示了全球范围内信任度的总体下降趋势，尤其在政府和企业领域。非政府机构依然是最受信任的，但企业信任度仍面临挑战。调查强调了互动参与、诚信、产品与服务、愿景及企业运营五大维度的重要性，并指出透明、公开、第三方验证和信息可检索性是提升信任度的关键举措。同时，中国企业信任度的变化主要受到经济增长、社会贡献等因素的影响。