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中国在线医疗行业数据监测报告（2016年）

核心内容概述

本报告由上海艾瑞市场咨询有限公司发布，聚焦2015年中国在线医疗行业的发展情况，涵盖行业定义、企业分布、热点事件、流量数据及用户特征等方面。报告指出，在线医疗行业正处于快速发展的阶段，移动化趋势明显，行业竞争激烈，同时面临政策监管与商业模式创新的双重挑战。

在线医疗行业定义与分类

在线医疗定义

在线医疗（eHealth）是指利用互联网或移动互联网提供医疗服务，包括健康保健、诊断治疗、药品销售、医生社交及专业知识服务等。

分类

• PC端与移动端：在线医疗行业按服务终端分为PC端和移动端（移动医疗，mHealth）。
• 细分领域：包括健康保健类、挂号问诊类、院外康复类、医生社交类、专业知识类等。
• 远程医疗：作为在线医疗的一部分，分为B2B模式（医疗机构间）和B2C模式（医疗机构与患者间）。

行业发展趋势

移动化趋势显著

• App端使用次数远超PC端：2015年12月，App端月度使用次数达17.1亿次，而PC端仅约4亿次。
• App端用户粘性高：App端人均月度使用次数达52.5次，远高于PC端的3次。
• App端使用时长更长：12月App端人均月度使用时长为138.2分钟，而PC端仅为5分钟。

用户特征

• 以男性用户为主：春雨医生、平安好医生等主要医疗App男性用户占比均超过50%，其中就医160、用药助手等男性用户占比高达70%-80%。
• 年轻用户为主力：35岁以下用户占主要医疗App用户群体的56.9%-73.0%，显示出年轻用户对在线医疗的接受度和使用习惯。

行业热点事件

事件一：在线医疗企业探索商保模式

• 春雨医生：与人保财险、中英人寿合作，提供线上问诊、诊所服务及保险保障。
• 腾讯、丁香园、众安保险：推出智能血糖仪与康复激励保险服务，结合健康管理提升用户粘性。
• 微医集团：推出“责任医疗计划”，以家庭为单位提供三级医疗服务与补充医疗保险。
• 平安健康：推出“抗癌卫士”产品，实现线上核保与理赔，同时提供家庭医生服务。

事件二：北京市卫计委加强挂号加号管理

• 打击号贩子：推出八项措施，包括全面预约挂号、层级转诊网络、实名制挂号等。
• 清理违规合作：禁止公立医院医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益。
• 影响行业：促使在线挂号平台调整业务模式，转向资源分流与导流，有利于行业健康发展。

在线医疗与商业健康险的关系

商保痛点

• 逆向选择风险：健康信息难以掌握，导致投保过程存在风险。
• 赔付率高：2015年1-9月健康险赔付率为28.1%，为四大险种中第二高。

在线医疗优势

• 健康数据采集：通过可穿戴设备和健康管理应用，实现对用户健康状况的评估，有助于控制逆向选择。
• 降低医疗费用：通过健康管理与便捷就医，减少不必要的医疗行为，从而节约费用。

企业分布与用户覆盖

PC端发展情况

• 领先企业：寻医问药网、有问必答、39健康网处于第一梯队，月度覆盖人数均超过4000万。
• 第二梯队：好大夫在线。
• 第三梯队：丁香园、家庭医生、挂号网/微医。

App端发展情况

• 春雨医生：在App端月度活跃用户数领先，日均覆盖人数也处于领先地位。
• 平安好医生：12月日均覆盖人数超越春雨医生，主要得益于健康保健功能与用户奖励机制。

行业挑战与机遇

• 政策监管：北京市卫计委对挂号加号的限制，促使行业向更规范、更可持续的方向发展。
• 商业模式创新：在线医疗企业需探索更合理的盈利模式，如通过健康数据与保险结合，实现服务价值提升。
• 移动化与用户粘性：App端的高使用频次和时长表明，移动医疗是未来发展的主要方向。

数据来源与免责声明

• 数据来源：艾瑞iUserTracker与mUserTracker监测数据。
• 免责声明：报告数据受版权保护，未经许可不得用于其他商业目的。部分数据为样本调研结果，可能存在偏差。

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