2017-自动化时代已经到来，您的员工何去何从_20页-1mb

报告摘要

Deloitte RPA与未来员工生态系统总结

核心内容

本报告探讨了机器人流程自动化（RPA）在企业中的应用及其对员工队伍的影响。报告强调，随着技术的发展，特别是第四次工业革命的推进，企业需要重新思考其运营模式和人才战略，以适应由RPA和其他自动化技术带来的变革。

主要观点

RPA的定义与特性：RPA是一种软件解决方案，能够模仿基于规则的重复流程，从而减少错误和提高效率。它不同于传统意义上的机器人，而是专注于自动化任务，释放人类员工从事更高价值的工作。
自动化对就业的影响：尽管自动化可能会取代一些职位，但历史经验表明它也会创造新的工作机会。例如，自动取款机（ATM）的引入并未导致银行员工失业，反而增加了招聘。预计到2025年，RPA将取代16%的职位，但组织可以通过适当的转型策略平衡这一影响。
变革管理的重要性：企业需要通过有效的变革管理，包括沟通、培训和组织设计，来应对自动化带来的挑战。仅32%的公司准备接受RPA对人力资源的影响，而只有12%的公司有明确的计划。
新员工生态系统：随着RPA的引入，企业将面临新的角色和责任，如“机器人控制者”、“流程机器人开发者”和“技术应用经理”。这些新角色需要特定的技能组合，包括技术能力和人类技能（如同理心和说服力）。
组织战略调整：企业应将RPA视为整体员工生态系统的一部分，调整其人才战略和绩效管理方式，以适应新的工作环境。人力资源部门将需要重新装备，以支持自动化带来的变化。
持续获取效益：RPA的部署应是一个持续的过程，企业需要不断评估进展，改进流程，并确保员工能够适应新的工作方式。RPA不仅带来成本节约，还能提升员工参与度和创新能力。

关键信息

RPA的优势：提高效率、减少错误、改善服务质量、降低成本。
RPA的挑战：员工对失业的担忧、变革管理不善导致转型失败、技能差距。
转型策略：需要领导层的共识、明确的变革支持者、技能发展计划、组织结构调整。
新角色与责任：
- 机器人控制者：负责调度、监控流程和处理异常。
- 流程机器人开发者：负责开发和维护流程机器人，应对应用程序变更。
- 技术应用经理：管理RPA软件的安装和维护。
- 供应商支持：协助解决RPA相关的技术问题。
员工转型：员工可能被重新部署、调任或解除雇佣关系，企业需要有清晰的沟通和转型计划。
人才战略：组织应重新评估其人才需求，培养跨职能和跨学科的技能，以适应新的工作环境。
文化与组织设计：企业需要重新设计企业文化，以支持自动化和创新，同时保持灵活性和适应性。