2017年-数据局_德勤：自动化时代已经到来您的员工何去何从_20页_1mb

文档总结：RPA与未来员工生态系统的变革

核心内容

本文档探讨了机器人流程自动化（RPA）在企业中的应用及其对员工队伍的影响，强调了RPA不仅是技术变革，更是组织和人力资源管理的深刻转型。文档指出，随着第四次工业革命的到来，企业必须将RPA纳入其整体战略，以提升效率、优化成本并增强创新能力。同时，RPA的实施需要全面的变革管理，以确保员工的适应与组织的持续发展。

主要观点

1. RPA的定义与功能

   • RPA是一种软件解决方案，用于自动化重复性、规则导向的任务。
   • 它能够提高效率、减少错误，并让员工专注于更有价值的工作。
   • RPA并不只是取代人类，而是改变工作方式，释放人力潜力。

2. 自动化对就业的影响

   • RPA可能会取代部分低价值工作，但也会创造新的岗位。
   • 研究显示，RPA预计会取代16%的职位，但实际减员率可能为7.3%。
   • 随着婴儿潮一代退休和零工经济的发展，自动化对就业的冲击将被部分抵消。

3. 变革管理的重要性

   • 大多数企业未充分准备应对RPA对人力资源的影响。
   • 变革管理不善是导致转型失败的主要原因。
   • 需要领导层的统一、员工沟通、组织设计调整等措施。

4. 新员工生态系统的构建

   • RPA将推动企业构建新的员工生态系统，包括虚拟员工和人类员工的协同。
   • 新角色如“机器人控制者”、“流程机器人开发者”等将出现。
   • 企业需重新定义员工能力、职责和绩效管理标准。

5. 持续获取效益

   • RPA部署后，企业应持续评估和改进，以实现长期价值。
   • 人力资源流程需要适应新的工作环境，以支持自动化带来的变化。
   • 人才战略应围绕核心技能发展，而非临时项目。

关键信息

• RPA的部署需要战略与执行的结合：RPA应被视为企业整体战略的一部分，而非孤立的技术项目。
• 员工转型是关键：企业需通过培训、沟通和组织设计调整，帮助员工适应新的工作角色。
• 变革管理是成功的基础：仅32%的公司接受RPA对技术的影响，而只有12%准备应对其对人力资源的影响。
• 新角色与责任：
  • 机器人控制者：负责调度和监控流程，处理异常。
  • 流程机器人开发者：负责流程建模与维护，是机器人控制者的首要联系人。
  • 技术应用经理：负责安装与维护RPA软件。
  • 供应商支持：提供技术维护和问题解决支持。
• 人力资源的转型：
  • 人力资源部门可能成为RPA的“雇主”，负责重复性任务。
  • 需要重新评估人力资源的能力与需求，进行再培训与再部署。
  • 人才品牌与客户品牌之间的界限正在消失，组织需创造包容所有成员的平台。

实际部署案例

• 一家欧洲金融机构在6个月内对15个流程进行自动化，减少了员工数量。
• 在一个部门中，5名员工被重新分配或调岗，以适应自动化后的角色变化。
• RPA可以提升员工满意度，同时优化数据质量与错误率。

未来展望

• 员工参与度提升：RPA将释放员工的创造力和社交能力，使其更专注于高价值任务。
• 组织需拥抱变化：企业应建立新的运营模式和组织结构，以适应自动化带来的挑战与机遇。
• 跨代际工作需求变化：千禧一代更关注工作意义而非单纯薪资，RPA可以帮助企业实现这一目标。
• 持续发展的重要性：RPA的旅程没有终点，企业需不断调整人才战略和流程，以适应未来劳动力的变化。

行动建议

• 确保领导层共识：明确RPA实施的目标、时间表和资源分配。
• 识别变革支持者：在流程选择、组织设计和人才发展中给予支持。
• 沟通与参与：让员工理解变革的意义和对自身的影响，减少恐惧与不确定性。
• 技能差距弥补：制定计划，帮助员工适应新的工作需求。
• 持续评估与改进：通过反馈机制和迭代部署，确保RPA价值的最大化。

结论

RPA不仅是技术工具，更是推动企业进入第四次工业革命的重要驱动力。它将改变员工的角色、组织的结构和企业的发展模式。为了成功实施RPA，企业必须以战略眼光看待这一变革，结合有效的变革管理和人才战略，以确保员工的转型与组织的长期发展。未来的工作方式将更加依赖于人与机器的协同，而不是简单的替代关系。

参考文献

1. Schwab, Klaus: 《第四次工业革命：它意味着什么，我们如何回应》
2. 《自动化与焦虑：智能机器会造成大量失业吗？》
3. 《白领工作的未来：与机器人共处一室》
4. 《2017人力资本趋势》
5. 《变革管理需要变革》
6. 《2016德勤全球人力资本趋势》
7. 《机器人来了：建立您的数字化员工队伍》
8. 《让组织迈向数字化未来》
9. 《就业的未来：电脑化对工作有多大影响？》
10. 《千禧一代要的不是工资而是使命》

联系人信息

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  • 白杰庭：tpagett@deloitte.com.hk
  • 黄颂欣：joawong@deloitte.com.hk
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  • Satheesh Sanmugananthan：ssanmugananthan@deloitte.ca

作者与合作方

• Victoria Bovaird & Sukh Kundu（德勤加拿大）
• 董湘波 & 姚思诚（中国金融服务行业）
• Lorraine Barnes（德勤英国）
• 本报告与协作领导咨询的Naomi Titleman Colla合作出版。