德勤-自动化时代已经到来，您的员工何去何从？-2017.9-20页-1mb

文档总结

核心内容

本文档探讨了机器人流程自动化（RPA）在企业中的应用及其对员工队伍的影响。它强调了RPA不仅是技术变革，更是组织管理模式和人才战略的转型。随着第四次工业革命的推进，企业必须整合人力与虚拟资源，构建新的员工生态系统，以应对自动化带来的挑战和机遇。

主要观点

• RPA的定义与作用：RPA是一种软件解决方案，用于自动化重复性、规则导向的任务。它可以提高效率、减少错误，并释放员工从事更高价值的工作。
• 自动化对就业的影响：虽然RPA可能会取代部分岗位，但历史经验表明，它也会创造新的岗位。例如，RPA的实施可能使员工从枯燥的行政工作中解放出来，从事更具创造性和战略性的工作。
• 员工转型的必要性：随着自动化的发展，企业需要重新定义员工的角色，包括创建新的岗位如“机器人控制者”、“流程机器人开发者”等。同时，员工需要接受培训，以适应新的工作环境。
• 变革管理的重要性：只有通过有效的变革管理，企业才能成功实施RPA。缺乏准备的企业可能会面临失败的风险，因此必须从战略层面进行规划，确保员工理解并支持这一变革。
• 未来的工作模式：未来的员工队伍将由全职员工、承包商、自由职业者和自动化系统共同组成。企业需要调整其人才战略，以适应这一变化，并确保组织能够持续获得效益。

关键信息

RPA的影响与机遇

• RPA可以显著提高效率和准确性，减少错误和欺诈。
• RPA预计会取代一些职位，如办公和行政支持、信息技术维护和企业财务的文书工作。
• RPA将创造新的工作机会，如机器人控制者和流程机器人开发者。
• 有研究预测，到2025年，RPA将取代约16%的职位，但实际减员率可能只有7.3%。

员工转型与组织设计

• 企业需要重新设计组织结构，以适应RPA的引入。
• 新的岗位需要具备特定的技能，如技术能力、领导力和跨职能协作能力。
• 员工可能会经历角色转换、调任或解除雇佣关系，因此必须提前进行沟通和培训。

变革管理与战略规划

• 仅32%的公司准备接受RPA对人力资源的影响，而12%的公司已经准备好。
• 企业必须制定清晰的变革管理计划，包括领导层的协调、员工沟通、利益相关者的参与等。
• 人力资源部门需要在RPA实施中发挥关键作用，包括重新培训员工、调整绩效管理和人才战略。

持续获取效益

• 企业需要持续改进RPA的实施效果，通过反馈和迭代优化流程。
• 人力资源流程和系统必须适应新的工作环境，以确保员工能够融入新的生态系统。
• 企业应关注员工的核心技能，而不仅仅是临时项目或专业知识中心。

部署建议

• 明确自动化战略与企业战略的一致性：确保RPA的实施与企业的总体目标相一致。
• 建立变革管理计划：从一开始就制定清晰的沟通和参与计划，以减少变革带来的阻力。
• 识别和弥补技能差距：组织需要协调自身能力与所需能力，制定培训和发展计划。
• 重新设计组织结构：包括创建集中和分散的自动化团队，以及调整现有职能。
• 培养领导力与技术能力：领导层和员工都需要具备新的技能，如变革管理、项目管理和技术应用。

附录与参考资料

• 附录中提到了创建虚拟员工队伍的关键支柱，包括战略规划、组织设计和经济影响建模。
• 文档引用了多个研究和报告，如《2017人力资本趋势》、《2016德勤全球人力资本趋势》等，以支持其观点。

联系人信息

• 中国联系人：白杰庭、黄颂欣、董湘波、姚思诚
• 全球RPA联系人：Joe Guastella、Tony Schofield
• 全球工作的未来联系人：Heather Stockton、Victoria Bovaird、Sukh Kundu、Lorraine Barnes、Stephen Cryer、洗君行、Amberjit Endow、Peter Lowes、Jeff Moir、David Turk、Satheesh Sanmugananthan

结论

RPA不仅是一种技术工具，更是企业转型的重要组成部分。它能够提高效率、降低成本，并促进创新。然而，企业必须通过有效的变革管理和组织设计，确保员工能够顺利过渡到新的工作模式，以最大化RPA带来的价值和效益。