2025韶关税收服务发展报告_62页_17mb

报告摘要

2025·韶关税收服务发展报告总结

核心内容

2024年，国家税务总局韶关市税务局围绕打造市场化、法治化、国际化一流营商环境目标，积极推进税收征管改革、优化税收服务、提升纳税人满意度，取得了显著成效。2025年，韶关税务系统将继续贯彻党中央、国务院及国家税务总局的决策部署，推动税收现代化高质量发展，进一步优化税收营商环境，服务韶关经济社会发展。

主要观点

以市场主体感受为第一标准，通过“硬举措”提升“软实力”，增强纳税人满意度和获得感。
深化依法治税实践，提高税收制度透明度和清晰度，强化政策落实质效。
推进数字化转型，构建“一户式”统筹工作机制，提升税费征管效率与服务质量。
打造多元化税费服务，推动“非接触式”办税、跨区域通办、数字人民币支付等创新举措。
强化社会协同治理，建立税费争议联合处置机制，实现争议化解在源头，提升执法公正性与服务质效。
以需求为导向，构建动态监测机制和多维宣传辅导体系，提升服务精准度与响应效率。

关键信息

一、2024年税收营商环境工作亮点

成立专门机构：成立市级承接税费服务的专门机构工作团队，提升服务专业化。
联合税务合作：与郴州、赣州联合举办全国税收宣传月启动仪式，签署《粤湘赣“红三角”地区税务合作框架协议》，推动区域协同发展。
创新服务模式：
- 推出“非税收入智慧助手”，精准识别并落实政策红利。
- 建立税费服务诉求“集成式”管理模式，实现诉求溯源、热点提取、效果跟踪一体化。
- 推行“跨区快速办”服务，实现发票票种核定等业务跨区推送，提升办税效率。
- 推广“非接触式”办税，全市线上业务办理量达2192174笔，覆盖率达全省前列。
优化社保缴费服务：
- 实现“社保+医保+税务一窗联办”，业务拓展至30项。
- 纳税人可通过电子税务局、粤税通等线上平台办理社保缴费业务。
退税办理提速：
- 优化出口退税申报“免填报”功能，实现无纸化申报。
- 增值税留抵退税办理时间提速至3个工作日，提升政策落实效率。
税费政策宣传辅导：
- 实施“12366一号对外”服务，实现政策咨询“一口进出”。
- 通过“税知晓”直播间、征纳互动平台、微信公众号等渠道，精准推送政策与操作指引，全年累计发布政策类推文81篇。
权益性服务：
- 建立十六部门联合税费征缴争议处置机制，全年化解争议超300宗。
- 税费服务诉求和舆情分析机制，实现诉求响应闭环管理。
- 韶关税务综合评分连续多次被市政府评为满分，服务满意度高。
税费征管改革：
- 推广数字人民币应用，支持安全、高效、便捷的税费支付。
- 实施“一室e站三中心”法治建设示范项目，提升法治化服务水平。
- 推动“社保费纠纷调解”等机制落地，保障纳税人权益。

二、2025年工作计划重点方向

持续优化税收营商环境：
- 深化“一户式”统筹机制，推动税费征管改革全面落地。
- 拓展“跨区域通办”服务，提升异地业务办理便利性。
- 推进“非接触式”服务常态化，实现税费业务“一键办”。
加强税收法治建设：
- 落实“三项制度”，提升执法透明度和规范性。
- 推动税收执法区域协同，加强跨部门联合打击虚开骗税。
深化数字化转型：
- 推广“智能问办”“远程帮办”等数字服务，提升征纳互动效率。
- 推进“湾区通办”智慧柜台建设，实现跨省业务“一站式”办理。
强化纳税服务体验与反馈机制：
- 继续组织税费服务体验师活动，优化服务流程。
- 完善“有问题请找我”“有事请@我”等诉求响应机制，实现“7x24小时”全天候服务。
提升纳税人满意度：
- 构建动态监测体系，聚焦“急难愁盼”问题，提升服务精准度。
- 推动“税助发展向新而进”主题服务，助力高质量发展。