2008-易观_中国电信市场运营商全业务竞争发展系列分析－中国电信发展策略概述_55页_1mb

中国电信全业务发展策略总结

核心内容概述

中国电信正积极推行全业务发展战略，以应对行业竞争格局的变化。该战略基于三网融合，整合固网、移动网、互联网等资源，构建涵盖话音、宽带接入、增值业务及综合信息化解决方案的全业务体系。通过优化网络质量、细分用户群、加强品牌建设、提升服务体验、拓展营销渠道及深化合作伙伴关系，中国电信旨在巩固其在家庭与集团用户市场的优势，同时提升在个人用户市场的竞争力。

主要观点

• 全业务运营：中国电信通过整合固定与移动网络资源，提供综合信息化解决方案，满足个人、家庭及集团用户的多样化需求。
• 市场结构变化：国家对电信行业的重组使市场竞争格局从两家变为三家，中国电信在固网和宽带市场占据明显优势，但在移动业务方面需加强。
• 客户需求趋势：个人用户需求呈现个性化、弹性化、生活化、便捷化及廉价化趋势；家庭用户更关注全面、周到的信息服务；集团客户则需要定制化、一体化的信息化解决方案。
• 竞争策略：中国电信采取“稳优攻劣”策略，稳固集团客户市场的同时，通过反向渗透个人及家庭市场提升竞争力。

关键信息

网络资源

• 固网资源：中国电信拥有覆盖全国98%县城以上城市的固网宽带接入网络，具备强大的基础通信能力。
• 移动网络：接管原联通CDMA网络，但仍存在覆盖不足问题，需进一步扩容和升级。
• 互联网资源：拥有“互联星空”品牌，提供丰富的互联网应用服务。

业务资源

• 话音业务：固话业务在家庭与集团用户市场占主导地位，但个人用户市场逐渐被移动通信替代。
• 宽带接入：固网宽带是传统优势业务，移动宽带发展迅速。
• 增值业务：固网增值业务发展成熟，移动增值业务尚需提升。

用户资源

• 固话用户：2.2亿，但数量和通话量持续下降。
• 移动用户：4309万，需通过策略性调整提升市场竞争力。
• 家庭用户：中国电信在高端家庭市场渗透率超过20%，但部分地区语音流失严重。
• 集团用户：拥有大量政企客户资源，尤其是中小企业信息化市场潜力巨大。

企业资产

• 总资产：约4000亿元，处于中等水平，但具备较强的固网与宽带运营经验。

发展策略

个人用户市场

• 业务策略：重点发展移动语音及增值业务，建立移动与固网融合的个人业务品牌。
• 营销策略：采用套餐捆绑或终端赠送方式，加强全员营销与电子渠道建设。
• 服务策略：建立VIP客户服务体系，提供差异化服务，提升用户体验。
• 资费策略：增强资费透明机制，根据用户行为推荐套餐，探索后向分成模式。

家庭用户市场

• 业务策略：通过“我的e家”品牌提供多样化家庭信息化产品，包括宽带、语音、娱乐等。
• 产品策略：推出不同档次的套餐，涵盖语音、宽带、PHS等，满足不同家庭成员需求。
• 宣传策略：利用社区、媒体、公用设施等渠道进行宣传推广，提升品牌认知度。
• 终端策略：加大终端定制与采集力度，建立统一的家庭信息化产品管理系统。

集团用户市场

• 业务策略：提供综合信息应用解决方案，包括企业建站、邮箱、办公自动化、网络传真等。
• 套餐策略：推出系列化套餐，如经典型、商务型、卓越型、尊贵型等，结合宽带与语音服务。
• 竞争策略：通过反向渗透，利用集团客户资源提升整体市场地位。

产业融合与趋势

• 终端融合：手机功能多样化，融合娱乐、商务、社交等应用。
• 网络融合：电信网、计算机网和有线电视网融合，推动多媒体业务发展。
• 内容融合：互联网应用服务商、传统媒体及内容提供商进入电信市场，提升内容多样性。
• 电信发展趋势：全业务运营成为必然趋势，固定与移动融合将进一步深化，IPTV、手机电视等新兴业务快速发展。

总结

中国电信具备发展全业务的资源与经验优势，尤其在固网与宽带接入领域。通过优化网络质量、细分用户群、强化品牌与服务、拓展营销渠道及深化合作，中国电信正积极应对市场竞争，提升个人、家庭及集团用户市场的占有率。未来，其发展重点将聚焦于全业务融合、客户价值挖掘及创新业务模式，以实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型。