2021中国购物中心数字化趋势报告：重塑商业，购物中心数字化建设进入加速期_42页_10mb

重塑商业，购物中心数字化建设进入加速期

核心内容

本报告由爱分析发布，聚焦中国购物中心在存量时代背景下的数字化转型趋势。随着市场竞争加剧、电商冲击增强及消费者行为变化，购物中心亟需通过数字化手段实现精细化运营，以提升业绩和竞争力。报告从数字化建设的挑战、解决方案、发展趋势等方面进行了深入分析，并以红星云与中骏商管合作案例为实证，展示了系统性数字化建设对购物中心运营的赋能。

主要观点

• 存量时代，数字化成为增长引擎：购物中心面临同质化严重、竞争加剧、运营压力增大等挑战，数字化转型是实现业务增长的关键。
• 数字化建设需系统性推进：购物中心需从顶层设计出发，构建数据中台、业务中台和商业管理平台，实现“人、货、场”的数据整合，支撑数智化运营。
• 科技赋能，从信息化走向智能化：购物中心数字化建设将经历三个阶段，最终目标是实现AI驱动的智能化运营。
• 数据合规与技术融合是趋势：消费者隐私保护和数据安全成为行业关注重点，同时5G、大数据、AI等技术推动购物中心向智能化发展。

关键信息

1. 购物中心面临的挑战

• 运营效率低：依赖人工经验，缺乏系统化的数据支撑。
• 流程繁琐：选址、招商、运营等环节存在流程复杂、协同效率低的问题。
• ROI提升困难：传统营销方式难以评估效果，线上流量转化率低。
• 数据孤岛严重：各系统间数据无法互通，难以形成统一的数据资产。

2. 数字化建设的解决方案

• 数据中台建设：打破数据孤岛，统一数据标准，实现数据资产沉淀。
• 业务中台建设：支持业务流程复用，提升系统响应速度与灵活性。
• ERP系统升级：采用微服务架构，支持多业态、多模式运营。
• 泛会员管理：通过线上线下数据融合，实现对所有消费者的精准运营。
• 智能营销：借助数据中台和数字化触点，实现精准营销与线上线下一体化。

3. 数字化场景与技术应用

• “人”的数字化：通过AI摄像头、互动屏、智能地面等手段采集消费者行为数据。
• “货”的数字化：通过POS系统、多码合一、数字小票等方式获取商品销售数据。
• “场”的数字化：通过数字孪生技术实现空间的三维建模与数据映射，提升运营效率。

4. 实施案例：中骏商管与红星云合作

• 项目背景：中骏商管为支撑“百城计划”，启动ERP系统升级项目。
• 解决方案：红星云提供基于微服务架构的商业百购业务中台，支持多模式运营。
• 实施效果：
  • 系统可弹性扩容，支持多种商业模式自由切换。
  • 实现系统无缝对接，提升数据整合效率。
  • 支持移动端和大屏多场景应用，提升决策效率。
  • 系统上线后，中骏商管的营销转化率提升，运营成本降低。

购物中心数字化趋势

1. 数据使用更加合规：消费者隐私保护和数据安全成为重点，AI技术应用需符合合规要求。
2. 从数字化走向智能化：技术如5G、VRAR、AI、数字孪生等推动购物中心向智能化发展。
3. 重塑价值链：购物中心与品牌方协同运营，推动商业模式升级。

结语

购物中心数字化建设已成为行业发展的必然趋势，从信息化向智能化演进，是提升运营效率、优化客户体验、增强商业价值的重要路径。未来，购物中心将更加注重系统性、个性化和智能化，以实现持续高效的业务模式。

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