Dosh-客户忠诚报告（英文）-2019.3-12页_4mb

文档总结：Acquiring and Engaging with Today's Modern Shopper

核心内容

随着零售业进入一个新阶段，消费者对忠诚度计划的需求发生了显著变化。传统忠诚度机制已无法满足现代消费者的期望，零售商需要采用新的策略来吸引和留住客户。文档强调，消费者更倾向于即时、便捷的现金回馈奖励，而非传统的积分或信用卡优惠。Dosh作为一款基于移动设备和信用卡链接的现金回馈平台，被提出为解决这一问题的创新方案。

主要观点

• 现有忠诚度计划失效：超过一半的消费者认为大型零售商不重视他们的忠诚度，87%的消费者更愿意光顾提供奖励的商家。
• 现金回馈是核心激励：83%的消费者表示他们因获得额外现金回馈而感到被奖励，47%的消费者愿意下载现金回馈应用，即使奖励金额较小。
• 年轻消费者偏好科技驱动方案：Gen Z和Millennials对寻找优惠和折扣的过程感到兴奋，81%和80%的受访者分别表示如此。他们更倾向于使用移动应用和数字化渠道进行购物和消费。
• 传统优惠方式过时：71%的消费者使用纸质优惠券，58%表示没有时间剪裁和收集优惠券，显示出对更便捷方式的需求。
• Dosh提供解决方案：Dosh通过自动化的现金回馈机制，让消费者在购物时即时获得奖励，提升购物体验和忠诚度。70%的消费者表示会考虑下载Dosh，其中Gen Z和Millennials的比例更高（76%）。

关键信息

1. 现有忠诚度计划的问题

• 48%的消费者认为大型零售商不重视他们的忠诚度。
• 91%的受访者对分层奖励系统感到失望。
• 89%的受访者对零售商信用卡感到不满。
• 传统忠诚度计划缺乏即时性和实际价值，需要消费者主动参与。

2. 气油站与快餐店的忠诚度机会

• 仅42%的消费者认为快餐店重视他们的忠诚度。
• 仅50%的消费者认为气油站重视他们的忠诚度。
• 这些行业可以通过现金回馈机制提升客户忠诚度。
• 48%的消费者愿意为了现金回馈而更换气油站，32%愿意更换快餐店。

3. 消费者对优惠方式的偏好

• 仅17%的消费者使用现金回馈，而52%使用纸质优惠券，31%使用邮寄回执。
• 45%的受访者认为使用移动应用进行现金回馈比使用优惠券更便捷。
• 消费者希望在购物过程中获得即时奖励，而非需要额外努力的优惠方式。

4. 新一代消费者（Gen Z和Millennials）的行为特征

• 81%的Gen Z和80%的Millennials认为寻找优惠和折扣是令人兴奋的过程。
• 这些群体更倾向于使用移动应用和数字化渠道进行购物和消费。
• 60%的Millennials和Gen Z用户已将银行账户与购物应用连接，而仅44%的Baby Boomers和42%的Gen Z用户将银行账户与餐饮应用连接。

5. Dosh的解决方案

• Dosh提供一种基于移动和信用卡的现金回馈平台，将广告费用转化为消费者的现金奖励。
• 通过Dosh，零售商能够无缝连接消费者，提升购物体验和客户忠诚度。
• Dosh用户比非用户更频繁地光顾（29%）并花费更多（60%）。
• 70%的消费者表示会考虑下载Dosh，其中Gen Z和Millennials的比例达到76%。

结论

文档指出，传统忠诚度计划已无法满足现代消费者的期望，尤其是在科技驱动和消费者至上的市场环境中。现金回馈作为即时和实际的奖励方式，正在成为吸引和保留客户的核心策略。Dosh通过其创新的移动和信用卡链接机制，为零售商提供了一个有效提升客户忠诚度的平台，尤其适合气油站和快餐店等需要增强客户粘性的行业。