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埃森哲调研：中国旅游业洞察总结

核心内容

埃森哲发布的《中国旅游业洞察》报告基于2017-2018财年中国旅行者的调研数据，重点分析了中国旅行者在航空零售、邮轮出行和民宿选择方面的消费行为与偏好。报告揭示了中国旅行者与全球其他消费者在消费动机、价格敏感度和购物习惯上的差异。

主要观点

1. 航空零售

• 中国旅行者是全球机上购物最多的群体：中国旅行者在飞行途中购买零售商品的比例高出全球其他消费者25%。
• 机上购物增长空间大：中国旅行者对“抵达后提货”服务表现出强烈的兴趣，80%愿意使用该服务，远高于全球平均水平。
• 收入与年龄差异显著：
  • 高收入群体：更愿意使用“抵达后提货”服务，比例是全球旅行者的2倍。
  • 95后旅行者：在飞机上购物的比例高达62%，是全球旅行者的3倍。
• 价格优势与购物时间：中国旅行者更倾向于在机上购物，因为价格较低，并且在登机前后有更多购物时间。

2. 邮轮出行

• 年轻一代与高收入群体是邮轮出行的主要推动者：年龄在18-34岁之间，以及高收入群体对中国邮轮出行兴趣较高。
• 重视独特体验：中国旅行者更看重邮轮提供的独特体验，如船上活动、度假式体验和个性化假期选项。
• 价格与体验并重：虽然价格是一个重要因素，但中国旅行者更倾向于选择能提供独特体验的邮轮。
• 忠诚度项目重要性：中国旅行者对忠诚度项目（如折扣、服务、积分兑换）有较高关注度，尤其是低收入群体。
• 预订偏好：中国旅行者在预订邮轮时，更关注能否定制假期、拥有度假式体验、选择假期主题等。

3. 民宿选择

• 普遍接受度高：过去6个月内，中国有超过40%的旅行者选择过民宿。
• 偏好共享住宿体验：无论是商务出行还是休闲旅游，中国旅行者更倾向于选择带早餐的家庭旅馆或与家人朋友同住的住宿方式。
• 价格不敏感：与全球旅行者相比，中国旅行者在选择民宿时，价格并不是最重要的考虑因素，而是更关注住宿的独特性和体验感。
• 潜在数据模糊性：由于中国旅行者可能与家人朋友共同选择民宿，因此在解读数据时需谨慎。

关键信息

消费行为差异

• 价格敏感度：
  • 在航空零售和住宿选择中，中国旅行者对价格不敏感，更看重购物体验和住宿独特性。
  • 在邮轮出行中，中国旅行者更关注价格与体验的结合。
• 购物习惯：
  • 中国旅行者在飞行途中购物比例较高，且更偏好在飞机上购物。
  • 他们重视“抵达后提货”服务，因为能节省时间并享受更低价格。

消费群体差异

• 年轻一代（95后）：
  • 在飞机上购物比例高达62%，远高于全球平均水平。
  • 更倾向于选择能提供独特体验的住宿和邮轮。
• 高收入群体：
  • 在航空零售和邮轮出行中表现出更高的兴趣。
  • 对“抵达后提货”和定制化假期选项更感兴趣。
• 低收入群体：
  • 更关注忠诚度项目（如折扣、积分兑换）。
  • 在邮轮出行中更看重价格因素。

积分与忠诚度

• 航空积分使用率高：81%的中国旅行者愿意使用航空积分购买零售商品，是全球平均水平的2倍。
• 积分使用偏好：
  • 千禧一代：比全球同年龄段消费者多出2倍。
  • 年长一代：比全球同年龄段消费者多出35%。

统计数据概览

结论

中国旅行者在航空零售、邮轮和民宿领域展现出独特的消费行为与偏好。他们更注重购物体验和住宿的独特性，而非单纯的价格因素。此外，他们对“抵达后提货”和航空积分使用表现出高度兴趣，为相关行业提供了巨大的增长机会。针对不同消费群体（如年轻一代、高收入群体、低收入群体），企业可制定差异化的策略，以更好地满足其需求。