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埃森哲中国旅游业洞察总结

核心内容

埃森哲于2018年2月发布的调研报告，聚焦于中国旅行者在航空零售、邮轮出行和民宿住宿方面的消费行为与偏好。报告通过2,500名中国旅行者的调研数据，揭示了中国消费者在旅游消费中的独特特点，包括更高的购物频率、对独特体验的重视、以及对“抵达后提货”服务的偏好。

主要观点

航空零售

• 中国旅行者是全球消费者中机上购物最多的群体，对“抵达后提货”服务表现出强烈的使用意愿。
• 中国旅行者在飞行途中购物的比例是全球其他消费者的两倍，且更注重机上商品价格低于机场价格这一优势。
• 年轻一代（95后）在机上购物的比例高达62%，远超全球平均水平。
• 高收入群体更倾向于使用“抵达后提货”服务，其比例是全球旅行者的两倍。
• 中国旅行者更愿意在飞行航程之外使用/累积航空积分购买零售商品，比例是全球消费者的2倍。

邮轮出行

• 年轻一代和高收入群体是中国邮轮出行的忠实拥趸，而年长者和低收入群体兴趣较低。
• 中国旅行者在选择邮轮时，更看重独一无二的旅行体验，而非单纯的价格因素。
• 预订邮轮时，中国旅行者最关注的因素包括：
  • 能够定制假期选项（74%）
  • 能够提前支付所有费用，避免隐形费用（73%）
  • 更好的用餐选择（72%）
  • 忠诚度项目（77%）
  • 度假式体验（76%）
  • 能选择假期主题（75%）
• 高收入群体更关注房间内的先进技术、定制化假期选项和折扣，而低收入群体则更注重忠诚度项目和折扣。

民宿住宿

• 中国旅行者在选择住宿时，更倾向于与家人朋友同住或选择带早餐的家庭旅馆，而非传统酒店。
• 中国旅行者对价格不敏感，更重视住宿的独特体验。
• 过去6个月内，超过一半的中国旅行者（50%）住过民宿，且有40%以上的消费者愿意选择民宿。
• 中国旅行者选择民宿时，价格并不是首要考虑因素，而是更关注体验、便利性和个性化服务。

关键信息

消费行为对比

人群特征

• 年轻一代（95后）：在航空零售和邮轮出行中表现出更高的购物意愿和对独特体验的偏好。
• 高收入群体：更愿意使用“抵达后提货”服务和航空积分购买商品，追求舒适的度假体验和房间内的先进技术。
• 低收入群体：更关注忠诚度项目和折扣，对邮轮出行的兴趣较低。
• 商务出行者：倾向于选择带早餐的家庭旅馆或与家人朋友同住。
• 休闲旅游者：同样偏好与家人朋友同住或选择带早餐的住宿方式。

数据统计

• 样本总数：2,500
• 每个国家样本数量：500
• 中国旅行者在飞行途中购物比例：比全球其他消费者高25%
• 中国旅行者使用航空积分购物比例：比全球消费者高2倍
• 中国旅行者选择“抵达后提货”服务比例：比全球其他消费者高80%
• 中国旅行者选择民宿比例：超过50%

结构总结

航空零售

• 中国旅行者在飞行途中购物频率高，且偏好机上购物。
• “抵达后提货”服务在中国市场有巨大的增长潜力。
• 年轻一代和高收入群体是该服务的主要推动者。

邮轮出行

• 年轻一代和高收入群体是邮轮出行的主要消费者。
• 中国旅行者更重视独特体验和假期主题，而非单纯的价格。
• 高收入群体更关注房间内的先进技术、定制化假期选项和折扣。

民宿住宿

• 中国旅行者在选择住宿时，更倾向于与家人朋友同住或选择带早餐的家庭旅馆。
• 价格不是主要考虑因素，独特体验和个性化服务更为重要。
• 中国旅行者选择民宿的比例超过50%，显示其在住宿行业中的重要地位。

总结

埃森哲的调研揭示了中国旅行者在航空零售、邮轮出行和民宿住宿方面的独特消费行为和偏好。他们更重视独特体验和个性化服务，而非单纯的价格因素。同时，中国旅行者在航空零售中表现出更高的购物频率和对“抵达后提货”服务的偏好，而邮轮出行和民宿住宿则受到年龄、收入和旅行目的的影响。这些发现为旅游及相关行业提供了重要的市场洞察和增长机会。