埃森哲_2018中国旅游业洞察报告_37页_2mb

埃森哲调研中国旅游业洞察总结

核心内容

埃森哲调研揭示了中国旅行者在旅游出行中的独特偏好和行为模式，主要集中在航空零售购物、邮轮出行选择和民宿住宿偏好三个方面。调研结果显示，中国旅行者在购物、住宿和出行体验方面表现出与众不同的特点，尤其在“抵达后提货”服务、独特住宿体验和对体验的重视上表现突出。

主要观点

1. 航空零售购物

• 中国旅行者是全球机上购物最多的群体，其在飞行途中购买零售商品的比例高于其他国家消费者 25%。
• 中国旅行者在机上购物的平均比例为 35%，而95后旅行者这一比例高达 62%，且他们花费是全球旅行者的 3倍。
• 中国旅行者更关注机上商品的价格优势，认为其比机场商品更便宜。
• 他们更倾向于使用“抵达后提货”服务，该服务在中国旅行者中受欢迎程度是全球旅行者的 2倍，且比其他国家的同龄群体高出 32%。
• 中国旅行者对使用航空积分购买商品有较高的意愿，全球有 81% 的中国旅行者愿意在飞行航程之外使用/累积航空积分，远高于全球平均水平。

2. 邮轮出行偏好

• 中国旅行者在选择邮轮出行时，更看重独一无二的旅行体验，而非价格。
• 年轻一代（如千禧一代）和高收入群体是邮轮出行的主要推动者。
• 在预订邮轮时，度假式体验（74%）、假期主题选择（75%）和更好的用餐选择（72%）是最具影响力的因素。
• 中国旅行者对邮轮的忠诚度项目表现出浓厚兴趣，77% 的受访者认为忠诚度项目会影响其预订意愿。
• 低收入群体更关注忠诚度项目和折扣，而中等收入群体则更注重忠诚度项目与体验结合，高收入群体则追求度假体验、房间技术与定制化选项。

3. 民宿住宿偏好

• 中国旅行者在选择住宿时，更倾向于独特体验，而非价格。对于商务和休闲出行，他们更愿意选择带早餐的家庭旅馆或与家人朋友同住。
• 在选择民宿时，独特体验（18%）比价格（34%）更重要，这一趋势在法国和美国旅行者中不明显。
• 中国旅行者对民宿位置的关注度较高，位置更佳（24%）是其选择民宿的重要因素。
• 中国旅行者对“抵达后提货”服务表现出强烈兴趣，这一服务对他们的吸引力是全球旅行者的 2倍，且在95后群体中尤为突出。

关键信息

• 航空零售购物：中国旅行者在飞行途中购物频率高，更愿意在机上购物，且更看重价格优势。
• 邮轮出行：中国旅行者偏好独特体验，年轻一代和高收入群体是主要推动者，忠诚度项目和假期主题选择是重要决策因素。
• 民宿住宿：中国旅行者重视住宿的独特性，倾向于选择带早餐的家庭旅馆或与亲友同住，且对“抵达后提货”服务表现出浓厚兴趣。

数据亮点

• 中国中等收入旅行者在机上购物的比例比全球消费者高 39%。
• 中国千禧一代在旅游行程之外使用/累积航空积分的比例是全球消费者的 2倍。
• 中国旅行者中，有 50% 在过去6个月内住过民宿。
• 中国旅行者在“抵达后提货”服务上的意愿是全球旅行者的 2倍，且比其他国家的同龄群体高 32%。

消费行为差异

• 不同年龄群体：年轻一代（18-34岁）更关注体验，而年长一代（51岁以上）更偏向于忠诚度项目和个性化假期选项。
• 不同收入群体：高收入群体更注重度假体验和房间技术，中等收入群体关注忠诚度项目和体验结合，低收入群体则更重视折扣和用餐选择。

结论

中国旅行者在旅游消费行为上展现出强烈的个性化和体验导向特征。他们更愿意在飞行途中购物，对“抵达后提货”服务表现出浓厚兴趣，并倾向于选择能提供独特体验的住宿方式。在邮轮出行方面，他们重视体验而非价格，而不同年龄和收入群体在消费决定因素上存在显著差异。这些洞察为旅游和航空零售行业提供了重要的市场机会和战略方向。