中国旅游业洞察_37页_1mb

埃森哲调研中国旅游业洞察总结

核心内容

埃森哲调研揭示了中国旅行者在旅游出行中的独特行为和偏好，特别是在航空零售购物、住宿选择以及邮轮出行方面表现出与众不同的特点。

1. 航空零售购物

• 中国旅行者是全球消费者中机上购物最多的群体。
• “抵达后提货”服务在中国旅行者中有巨大的增长空间。
• 中国旅行者在机上购物的平均比例为 35%，而 95后旅行者的比例高达 62%，是全球旅行者的 3倍。
• 价格优势是促使中国旅行者在机上购物的重要因素，他们认为机上商品价格低于机场。
• 中国中等收入旅行者在机上购物的比例比全球消费者高出 39%。
• 中国旅行者更倾向于在飞行途中购买商品，而非在机场。
• 80% 的中国旅行者更愿意使用“抵达后取货”服务，远高于其他国家消费者。

2. 住宿选择偏好

• 中国旅行者在选择住宿时，更注重独特体验，如带早餐的家庭旅馆或与家人朋友同住。
• 价格并非中国旅行者选择住宿的主要考量，尤其在休闲旅游中。
• 商务出行时，中国旅行者也更倾向于选择带有独特体验的住宿方式。

3. 邮轮出行偏好

• 年轻一代和高收入群体是中国邮轮出行的忠实拥趸。
• 中国旅行者在选择邮轮时，更看重独特的旅行体验，而非单纯的价格因素。
• 价格是影响中国旅行者邮轮出行的第二大因素，但体验、假期主题、用餐选择、忠诚度项目等同样重要。
• 中国旅行者中，有 74% 表示“在预订时能定制我的假期选项”会影响其邮轮出行决定。
• 73% 的中国旅行者重视“能够提前支付所有费用，以避免隐形额外费用”。
• 72% 的中国旅行者重视“更好的用餐选项”。
• 中国旅行者中，77% 和 75% 的比例分别表示“提供各种服务和折扣的忠诚度项目”和“拥有度假式体验”对邮轮出行决策有重要影响。

主要观点

• 中国旅行者在航空零售购物方面表现突出，尤其在价格优势和购物便利性方面。
• 他们对**“抵达后提货”服务**有较高的接受度，显示出对便捷购物体验的偏好。
• 在住宿选择上，中国旅行者更重视独特体验，而非价格。
• 邮轮出行在中国旅行者中逐渐受到欢迎，尤其受到年轻一代和高收入群体的青睐。
• 中国旅行者在邮轮出行决策中，更关注个性化体验、定制化服务和忠诚度项目，而不仅仅是价格。

关键信息

• 中国旅行者是全球机上购物最多的群体，机上购物比例为 35%，且95后旅行者比例高达 62%。
• 80% 的中国旅行者更愿意使用“抵达后提货”服务。
• 中国旅行者在邮轮出行中更看重独特体验，如度假式体验、假期主题和船上活动。
• 在选择民宿时，中国旅行者更注重独特体验和与亲友共住，而非价格。
• 中国旅行者中，有 50% 在过去6个月内预订过民宿，40% 的比例表示愿意选择民宿。
• 航空积分的使用在中国旅行者中非常普遍，81% 的中国旅行者更愿意在旅游行程之外使用或累积航空积分。

数据概览

• 样本总数：2,500 人
• 每个国家样本数量：500 人
• 中国中等收入旅行者在机上购物的比例比全球消费者高出 39%。
• 中国高收入群体在“抵达后提货”服务上的接受度是全球旅行者的 2倍，比其他国家同群体高出 32%。
• 中国千禧一代在使用航空积分购买商品的比例是全球消费者的 2倍。
• 中国旅行者在选择住宿时，更倾向于有独特体验的住宿类型，如家庭旅馆。

结论

中国旅行者在旅游消费行为上展现出显著的偏好，尤其是在航空购物和住宿体验方面。他们对价格的敏感度较低，更注重独特性、体验感和便捷性。随着收入增长和消费观念的变化，中国旅行者在邮轮出行和民宿选择中表现出越来越强的兴趣，这为旅游服务提供商提供了新的市场机会。