埃森哲_2018中国旅游业洞察报告_37页_1mb

埃森哲调研：中国旅游业洞察总结

核心内容

本报告基于埃森哲2018年对中国旅行者行为的调研，揭示了中国消费者在旅游出行、购物和住宿选择方面的独特偏好与趋势。调研样本总数为2,500人，涵盖不同国家、年龄和收入群体。

主要观点

1. 航空零售购物行为

• 中国旅行者是全球机上购物最多的群体，机上购物比例高于其他国家消费者25%。
• 价格优势是机上购物的主要驱动因素，中国旅行者认为机上商品价格低于机场。
• “抵达后提货”服务在中国有巨大增长潜力，80%的中国旅行者更愿意使用该服务。
• 中国年轻一代（95后）和高收入群体对“抵达后提货”服务尤为感兴趣，95后在机上购物比例达62%，是全球旅行者的3倍；高收入群体使用该服务的比例是全球旅行者的2倍。
• 中国旅行者更重视购物时间，特别是在登机前后有更多购物时间时，会更倾向于在飞机上购物。

2. 航空积分使用偏好

• 中国旅行者更愿意在旅游行程之外使用/累积航空积分购买零售商品，比例是全球消费者的2倍。
• 中国千禧一代（18-34岁）比全球同年龄段消费者更愿意使用航空积分。

3. 邮轮出行偏好

• 年轻一代和高收入群体是邮轮出行的主要支持者，他们更看重独特体验。
• 价格虽然重要，但不是首要因素，中国旅行者在选择邮轮出行时更关注独特的船上体验和活动。
• 定制化假期、度假式体验和更好的用餐选择是影响中国旅行者预订邮轮的关键因素。
• 忠诚度项目（如折扣和积分）对低收入群体影响较大，而高收入群体更注重假期的舒适性和技术配置。

4. 住宿选择偏好

• 中国旅行者偏好独特住宿体验，尤其是在商务出行和休闲旅游中，倾向于选择带早餐的家庭旅馆或与家人朋友同住。
• 价格不是中国旅行者选择民宿的主要因素，相比之下，他们更看重民宿的独特性和位置。
• 中国旅行者在民宿选择上更注重体验，如独特住宿环境、个性化服务等。
• 超过一半的中国旅行者在过去6个月内住过民宿，显示出民宿在中国市场的普及度。

关键信息

1. 航空购物

• 中国旅行者在机上购物的平均比例为35%，高于全球平均水平。
• 95后旅行者在机上购物比例高达62%，是全球旅行者的3倍。
• 中国旅行者对“抵达后提货”服务的使用意愿显著高于其他国家，80%表示愿意使用。
• 中国中高收入旅行者在飞行途中购物的比例比全球消费者高39%。

2. 邮轮出行

• 年轻一代和高收入群体更倾向于邮轮出行。
• 中国旅行者选择邮轮的主要原因是“拥有度假式体验”和“可以选择假期主题”。
• 74%的中国旅行者认为“在预订时能定制我的假期选项”会影响其预订邮轮。
• 73%的中国旅行者希望“能够提前支付所有费用以避免隐形费用”。

3. 民宿选择

• 中国旅行者更倾向于选择带早餐的家庭旅馆或与家人朋友同住。
• 在选择民宿时，独特体验比价格更重要，最高比例为34%。
• 民宿的位置更佳是影响中国旅行者选择的重要因素，比例为24%。
• 超过40%的中国消费者愿意选择民宿，显示出其在中国旅游市场中的重要地位。

数据统计

中国受访者数据

• 样本总数：2,500人
• 每个国家样本数量：500人
• 年龄分布：覆盖18-34岁、35-50岁、51岁以上等不同年龄段
• 性别分布：涵盖不同性别群体
• 国家分布：样本来自不同国家，其中中国样本为500人

总结

中国旅行者在航空零售、邮轮出行和民宿选择上展现出独特的消费行为和偏好。他们更注重独特体验、价格优势和购物便利性，特别是在机上购物和“抵达后提货”服务方面表现突出。此外，中国旅行者在使用航空积分和忠诚度项目上也表现出较高的意愿，这为旅游及相关服务提供商提供了重要的市场洞察和增长机会。