2022-08-17-德勤-2022年全球数字化风险调研——发现未知风险_弥合信任落差_19页_2mb

报告总结

2022年全球数字化风险调研报告聚焦于数字化技术信任落差这一核心问题。报告发现，消费者与企业领导人对于数字化技术的信心存在显著差距，仅22%的消费者表示有信心，而企业领导人为40%。这种落差源于道德规范、透明度和风险管理的不足，影响了企业的数字化转型。

关键发现包括：信任落差主要在技术主导权上，调查显示在人力和职责分配上企业领导人的认知可能过高估计。消费者报告的头部风险中，73%与技术本身无关，而消费者体验成为最大风险，如客服不足。报告强调弥合信任落差需通过加强监管、提高技术透明度和平衡自动化与人性化交互。建议包括企业引入风险控制措施、实现数字化战略与客户价值一致，以及领导层重新评估风险管控能力。

整体而言，报告呼吁通过道德规范、法规支持和透明沟通来重建信任，确保数字化技术可持续发展并平衡创新与风险。