2024-05-30-微众银行_罗兰贝格-2024年中国汽车金融报告_22页_5mb
报告摘要
- 新能源与体验为核心趋势：2023年中国乘用车销量重回升长，新能源车占比超35%，预计2024年新能源渗透率将超40%，产品进入“体验型商品”时代。用户更关注购车与用车体验，而非单纯价格。
- 价格战向体验战升级：新能源金融用户价格敏感度低于传统燃油车，约50%用户认为最低价格非唯一选择要素，更关注金融产品灵活性与服务便捷性。用户愿意为优质体验付费。
- 用户分层与差异化服务：
- Z世代：价格敏感度低，注重服务专业性与灵活性，偏好自助办理，愿意尝试虚拟互动。
- 灰发族：价格敏感，依赖线下渠道与专业服务，注重性价比。
- 她经济：强调服务温度与人情化体验，高度依赖客户经理协助。
- 首购者：价格非核心，追求简单清晰的金融服务，倾向线上自助渠道。
- 金融服务转型建议：
- 汽车金融机构需聚焦用户第一，强化旅程体验，精准触达客户需求，平衡产品效率与服务深度。
- 汽车厂品牌应从产品供应商向客户生命周期管理伙伴转型，协同金融机构构建更牢固服务生态。
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