2016年-数据局_IBM：人车关系新发展_24页_1mb

人车关系新发展总结

核心内容

随着数字技术的发展和消费者需求的演变，汽车行业正经历深刻的变革。汽车不再仅仅是交通工具，而逐渐成为智能移动数据中心，能够与物联网（IoT）连接，提供个性化、自动化和智能化的出行体验。消费者对汽车的期望已从“拥有”转向“使用”，并寻求更加灵活和高效的出行方式。

主要观点

• 消费者需求转变：消费者希望汽车具备更多功能，不仅限于传统驾驶，还期望汽车能成为智能设备，提供个性化的服务。
• 数字成熟度差异：不同市场中消费者的数字成熟度存在差异，新兴市场消费者更倾向于凭直觉接受新技术，而成熟市场消费者更理性，倾向于等待验证。
• 所有权模式变化：越来越多消费者对传统汽车所有权模式失去兴趣，开始关注预订、部分所有权等新形式。
• 自主车辆趋势：自主车辆（SEV）成为未来的重要方向，涵盖自我修复、自我社交化、自我学习等多种功能。
• 移动服务与多模式出行：消费者对移动服务和多模式出行方式表现出浓厚兴趣，这些选项可以满足不同生活方式和经济需求。
• 个性化与智能化体验：消费者希望汽车能够提供个性化服务，如基于位置的智能推荐和认知能力辅助。
• 生态系统与合作：消费者期望参与汽车产品的共同创造，企业应建立开放平台，促进多方合作，形成强大的生态系统。

关键信息

消费者趋势

• 86% 的受访者希望在未来十年内拥有或驾驶汽车。
• 35岁及以上消费者中，将私家车作为主要交通工具的比例下降 22%，更倾向于多功能车辆或拼车。
• 37% 的受访者愿意贡献自己的想法，参与汽车产品的共同创造。

自主车辆

• 自主车辆六大分类：自我修复、自主社交化、自我学习、自我驾驶、自我配置、自我集成。
• 自我修复功能最受欢迎，选择比例达 59%；自我集成功能也受到 49% 的受访者青睐。
• 新兴市场消费者对自主车辆功能的接受度高于成熟市场。

移动解决方案

• 43% 的受访者对新型多模式集成感兴趣，希望在不同交通方式之间无缝切换。
• 汽车共享、拼车和PP租车等替代出行方式受到欢迎，有助于提高车辆利用率和车主收益。
• 信息与健康服务最受关注（55%），而基于位置的服务和教育服务关注度最低。

消费者偏好与渠道

• 消费者更信任个人推荐和在线反馈，而非传统渠道（如OEM和经销商）。
• 45% 的受访者认为口口相传是最重要的影响因素。
• 33%–50% 的受访者愿意参与共同创造活动，设计新产品和移动服务。

生态系统与创新

• 消费者期望参与产品和服务的创新过程，企业应通过众包、在线反馈和设计游戏等方式促进互动。
• 建议企业构建开放平台，采用API经济，吸引合作伙伴和消费者共同参与。

建议：消费者需求

• 形成新的所有权模式：探索预订、部分所有权等新型模式，创造更多收入来源。
• 打造灵活的品牌体验：开发集成多种交通方式的应用和工具，支持个性化体验。
• 支持规范式决策：利用数据分析和认知能力，为消费者提供推荐和优化的交通选项。
• 细分数字体验：构建消费者分析模型，根据兴趣匹配适当的车载技术和移动解决方案。
• 关注数字技术爱好者：针对“率先尝新者”和“快速跟进者”推出创新产品，获取反馈并优化。
• 说服犹豫者：通过简化、自动化和验证价值，赢得“谨小慎微者”和“冷眼旁观者”的信任。

建议：移动体验

• 确保高采用率：开发数字体验配置方法，满足不同消费者的兴趣和地理偏好。
• 帮助消费者探索：提供车内认知发现功能，推荐其他数字功能，提升用户体验。
• 提供帮助：利用传感器和自然语言功能，将仪表板变成“亲密小助手”。
• 加速移动服务开发：构建跨行业创新流程，寻找非传统合作伙伴，推动业务模式变革。
• 打造平台：鼓励开放API，建立强大的移动解决方案生态系统。

建议：生态系统

• 集思广益：借鉴其他行业的经验，广泛听取消费者意见，推动创新。
• 提供一致数字体验：确保不同互动渠道的一致性，提升品牌信任度。
• 持续转变零售体验：利用社交媒体和数据分析，确定并影响消费者信任的渠道。
• 提供全渠道选择：运用深度分析，为消费者提供个性化的购车体验。
• 创建无缝访问：与经销商和其他参与者合作，建立适应不同地区的互动系统。

调研与数据来源

• 调研覆盖全球16个国家或地区，共16,469名消费者，其中50.2%来自新兴市场，49.8%来自成熟市场。
• 调研中，至少80%的受访者拥有驾驶执照，未区分城市与农村背景。

相关资料

• 报告名称：《2025汽车展望：大业无疆》
• 作者：Ben Stanley（IBM商业价值研究院全球汽车行业主管）和 Kal Gyimesi（IBM Watson IoT 汽车营销主管）
• 出版单位：IBM商业价值研究院
• 发布时间：2015年1月
• 报告链接：http://www-935.ibm.com/services/multimedia/automotive_2025.pdf

联系方式

• Ben Stanley：ben.stanley@us.ibm.com，Twitter：@BenTStanley
• Kal Gyimesi：kalgyimesi@us.ibm.com，Twitter：@kalgyimesi
• IBM官网：ibm.com

结语

IBM通过深入分析消费者行为与数字成熟度，为汽车行业提供战略洞察与技术支持，帮助企业适应消费者需求的变化，推动创新与生态系统的构建，实现更高的客户满意度和品牌忠诚度。