20161124-IBM商业价值研究院-人车关系新发展-中国观点_中国消费者希望汽车如何为己所用_24页_912kb

中国消费者与汽车关系的新发展总结

核心内容

本报告由IBM商业价值研究院发布，聚焦于中国消费者在未来十年内对汽车使用方式和体验的期望。报告指出，随着数字技术的发展和消费者需求的演变，汽车正逐渐从传统的交通工具转变为智能移动设备，成为物联网（IoT）的一部分。中国消费者对车辆的“数字移动兴趣”显著，希望获得更直观、自动化和个性化的移动体验。同时，消费者对新型出行方式和共享模式表现出浓厚兴趣，这为汽车制造商和供应商提供了新的机遇和挑战。

主要观点

• 汽车的数字化转型：汽车正在成为“移动数据中心”，通过车载传感器和计算机，可以实时捕获车辆信息，为消费者提供更智能的出行体验。
• 消费者行为变化：中国消费者对汽车的使用方式和需求正在变化，他们更关注车辆的多功能性和智能化，而非仅仅作为交通工具。
• 数字成熟度差异：中国消费者在数字技术使用上表现出较高的成熟度，尤其是女性消费者更倾向于使用社交媒体和尝试新技术。
• 所有权模式转变：中国消费者对传统汽车所有权模式兴趣下降，更倾向于灵活的购买和使用方式，如预订定价、部分所有权和共享出行。
• 移动体验的个性化：消费者对信息服务、娱乐服务和健康服务的兴趣较高，而对教育服务的兴趣较低。同时，个性化车载服务成为提升客户满意度的重要手段。
• 生态系统的重要性：消费者希望参与汽车产品的共同创造，汽车制造商需建立开放的生态系统，整合多方资源以提供更全面的解决方案。

关键信息

• 92% 的中国受访者表示希望在未来十年内拥有或驾驶汽车。
• 44% 的中国受访者非常希望参与共同创造汽车产品和移动服务。
• 71% 的中国行业高管认为，自主车辆将成为主要的差异化因素。
• 63% 的中国受访者对自动驾驶功能表现出高度兴趣。
• 75% 的中国消费者认为口碑是影响购车决策的重要因素，远高于全球平均水平。

消费者分类与兴趣

根据“数字移动兴趣”方法，消费者可分为四类：

1. 率先尝新者：对先进技术掌握程度最高，占比 59%（中国）。
2. 快速跟进者：对数字技术感兴趣，但不如“率先尝新者”激进，占比 59%（中国）。
3. 谨小慎微者：对未来的移动功能和服务态度较为保守，占比 36%（中国）。
4. 冷眼旁观者：对移动创新兴趣最低，占比 12%（中国）。

建议：消费者需求

• 形成新的所有权模式：探索其他行业中的相似模式，提供预订定价、部分所有权等新选择。
• 打造灵活、创新的品牌体验：开发整合多种交通方式的出行平台，创建开放式平台，容纳移动合作伙伴的产品。
• 支持规范式决策：利用深度分析和认知能力，提出推荐选项，优化交通选择。
• 细分数字体验：构建消费者分析方案和数字市场细分模型，匹配消费者与适当的车载技术和其他移动解决方案。
• 关注“数字技术感兴趣”的消费者：针对“率先尝新者”和“快速跟进者”推出数字创新，获得反馈后优化产品。
• 说服“谨小慎微者”：通过信息、体验和已验证的价值，影响他们接受新技术。
• 打造个性化的车载服务：通过传感器和认知能力，将仪表板变为“亲密小助手”，提供个性化帮助。
• 加速移动服务开发：构建创新的发现流程，打破传统界线，寻求非传统合作伙伴，发展新的商业模式。
• 打造平台，铸就成功：迎接开放的API经济，鼓励创新，建立强大的生态系统。
• 根据区域性需求进行部署：理解消费者的价值判断方式，根据不同市场特点定制解决方案。
• 发现消费者期望的变化：利用分析功能，深入了解出行方式的变化，主动调整策略。
• 改变零售模式：通过线上渠道和社交媒体，提升消费者信任度，优化购车体验。
• 提供直观、有意义和一致的数字体验：与合作伙伴协作，确保各个接触环节的一致性。
• 创建无缝访问体验：与经销商和非传统参与者协作，满足不同消费者细分群体的互动需求。

自主车辆创新

自主车辆（SEV）的六大分类包括：

1. 自我修复：车辆能自动修复轻微损伤。
2. 自主社交化：车辆可与其他车辆和基础设施连接，共享信息。
3. 自我学习：车辆能学习驾驶者和乘客的行为，优化使用体验。
4. 自我驾驶：在可控环境下实现高度自动化驾驶。
5. 自我配置：通过个人移动标签提供个性化体验。
6. 自我整合：车辆与其他智能设备整合，成为物联网的一部分。

移动服务与替代出行方式

• 信息与娱乐服务：最受中国消费者欢迎，占比 54%。
• 健康与信息服务：在新兴市场中关注度最高。
• 汽车共享、拼车与PP租车：分别有 48%、45% 和 45% 的受访者表示感兴趣。

生态系统与合作

• 众包趋势：中国消费者更愿意参与服务和产品的共同创造。
• OEM在线销售：中国消费者中 53% 希望通过OEM平台在线购车。
• 渠道影响力：口碑和社交媒体是影响消费者购车决策的主要因素。

结论

中国消费者对汽车的数字化和智能化需求日益增长，汽车制造商和供应商需积极应对这一趋势，通过创新技术、灵活的商业模式和开放的生态系统，提升消费者体验，增强品牌忠诚度和市场竞争力。