2017-IBM：中国消费者希望汽车如何为己所用_25页_1mb

文档内容总结

核心内容

本报告由 IBM 商业价值研究院发布，聚焦于中国消费者在未来十年内对汽车使用方式、数字技术应用以及出行解决方案的期望。报告指出，随着数字技术的发展和生活方式的变化，中国消费者对汽车的需求正在发生深刻转变，他们不再仅仅关注传统意义上的汽车所有权，而是更倾向于通过数字功能和服务获得更高效、安全和个性化的移动体验。

主要观点

1. 汽车的数字化转型

   • 汽车正从交通工具转变为“移动数据中心”，车载传感器和计算机能够实时收集车辆信息。
   • IBM 提供技术与创新支持，如 Watson，以帮助汽车制造商和供应商满足消费者对安全、质量以及个性化体验的需求。

2. 中国消费者对汽车的使用方式转变

   • 87% 的中国受访者表示会在未来十年内拥有汽车，但部分消费者更倾向于采用新的出行方式，如拼车、共享汽车和 PP 租车。
   • 年龄较大的消费者（35岁及以上）对私家车作为主要交通工具的偏好下降，而年轻消费者（18-24岁）的偏好则显著上升。
   • 中国消费者更倾向于尝试新技术，表现出较高的“数字移动兴趣”。

3. 数字移动兴趣分类

   • 中国消费者被分为四类：率先尝新者、快速跟进者、谨小慎微者、冷眼旁观者。
   • 59% 的中国受访者属于“率先尝新者”和“快速跟进者”类别，而“谨小慎微者”占 36%。
   • 女性消费者在数字移动兴趣方面表现更积极，尤其是对自动驾驶功能的兴趣（67%）高于男性（60%）。

4. 自主车辆（SEV）的六大分类

   • 自我修复：车辆能自动修复轻微损伤。
   • 自主社交化：车辆与其他车辆和基础设施互联，共享信息和解决方案。
   • 自我学习：车辆能学习驾驶者和乘客的行为，提供优化建议。
   • 自我驾驶：在可控环境下实现高度自动化驾驶。
   • 自我配置：通过“个人移动标签”提供个性化体验。
   • 自我整合：车辆融入物联网生态系统，与其他智能设备协作。

5. 移动服务偏好

   • 信息与娱乐服务最受中国消费者欢迎，占比 54%。
   • 健康服务（如心脏监测）在新兴市场最受关注，而成熟市场更关注信息、娱乐和商务服务。
   • 基于位置的服务和教育服务关注度最低。

6. 出行解决方案的多样化

   • 中国消费者对汽车共享、拼车和 PP 租车表现出浓厚兴趣。
   • 女性消费者对替代交通模式的兴趣普遍高于男性消费者。
   • 25-44 岁年龄组对出行解决方案的兴趣最高。

7. 消费者参与方式的变化

   • 53% 的中国消费者愿意参与产品设计和创新过程，通过反馈、投票等方式。
   • 44% 的中国消费者愿意提供驾驶和移动数据作为设计输入源，远高于全球平均水平。
   • 口碑和人际关系渠道对消费者购买决策的影响最大，OEM 和在线代理商正成为重要的零售渠道。

关键信息

• 数字成熟度：中国消费者在数字设备使用方面表现与全球平均水平相近，但更倾向于通过社交媒体和新兴技术进行互动。
• 消费者行为：中国消费者更愿意尝试新技术，且对“数字移动兴趣”较高的群体更可能接受创新出行方式。
• 技术应用：自动驾驶、车联网、个性化服务等将成为未来汽车的重要功能。
• 零售模式转型：OEM 直接在线销售汽车的趋势正在增长，消费者更信任 OEM 提供的在线服务。
• 合作与生态系统：构建开放的平台和生态系统，整合多方资源，是满足消费者多样化需求的关键。

建议

消费者需求方面

• 形成新的所有权模式：探索灵活的汽车所有权形式，如预订定价和部分所有权，以创造新的收入来源。
• 打造灵活、创新的品牌体验：整合车辆与交通选项，创建开放式平台，提升个性化体验。
• 支持规范式决策：利用数据分析和认知能力，推荐最优交通选项。

移动体验方面

• 确保更高的消费者采用率：匹配消费者的兴趣与车载数字功能，推动自主车辆创新。
• 帮助消费者探索更多解决方案：通过车内认知发现功能推荐其他数字功能，提升用户体验。
• 为消费者提供所需的帮助：将仪表板打造成“亲密小助手”，提供实时帮助和自然语言交互。

生态系统方面

• 集思广益，获得新的智慧和创新：借鉴其他行业的经验，扩大分析范围，快速开展互动。
• 提供直观、有意义和一致的数字体验：确保不同渠道的一致性，提升消费者体验。
• 持续转变零售体验：借助社交媒体和数据分析，提升影响力，提供全渠道购车选择。

调研数据

• 调研样本：共访问了16,469位消费者，其中50.2%来自新兴市场，49.8%来自成熟市场。
• 数字设备使用：99% 的中国消费者拥有或使用个人设备，38% 自认为是“技术达人”。
• 未来十年汽车拥有率：92% 的中国受访者希望在未来十年内拥有或驾驶汽车。
• 自主车辆功能兴趣：自动驾驶最受欢迎（63%），自我整合功能也受到较高关注（51%）。

联系方式

• Ben Stanley：IBM 商业价值研究院全球汽车行业主管，联系方式：ben.stanley@us.ibm.com，Twitter：@BenTStanley
• 陈亦恺（Eric）：IBM 大中华区汽车行业主管，联系方式：ericchen@cn.ibm.com

其他参考资料

• 报告名称：《人车关系新发展 - 中国观点》
• 相关出版物：
  • Ben Stanley 与 Kal Gyimesi 合著：“人车关系新发展：全球消费者希望汽车如何适应自己的生活”
  • Ben Stanley 与 Kal Gyimesi 合著：“2025 汽车展望：大业无疆 - 增强与消费者互动，迎接移动性，开发生态系统”

总结

本报告深入分析了中国消费者在未来十年内对汽车使用方式、数字技术应用以及出行解决方案的期望，指出消费者行为正在从传统所有权模式向更加灵活和个性化的体验转变。汽车正逐步演变为智能设备，与物联网深度整合。IBM 提出了一系列建议，以帮助汽车制造商和供应商更好地满足消费者需求，包括创新所有权模式、打造个性化体验、构建开放生态系统等。同时，报告强调了数字移动兴趣的重要性，并建议企业通过数据分析、社交技术、众包等方式，更深入地参与消费者共创过程，以提升品牌忠诚度和市场竞争力。