互联购物（英文版）_21页_2mb

总结：Connected Commerce 文档内容

核心内容

Connected Commerce 描述了消费者在不同阶段的购物行为，以及移动设备在其中扮演的关键角色。随着智能手机和移动互联网的普及，消费者在购物过程中越来越依赖移动设备，同时，零售业也在通过数字化手段提升体验，实现线上线下融合。

主要观点

1. 移动设备的重要性

• 智能手机在所有国家的普及率已达到较高水平，是消费者购物的主要工具。
• 2015年，智能手机拥有率在多个国家达到80%以上，如美国、中国、印度、阿联酋等。
• 平均每个消费者拥有5种设备，印度和阿联酋的设备数量更高（6种）。

2. 消费者行为变化

• 在线购物已成为普遍现象，2015年有75%的消费者在过去30天内进行过网购，其中中国高达90%，美国为84%，澳大利亚为67%。
• 消费者更倾向于使用移动设备进行购物，如通过手机查看商品、比较价格、购买商品等。
• 移动设备在实体店购物中的使用也显著增加，85%的智能手机用户曾在店内使用手机，其中阿联酋和亚洲国家的使用率更高（90%）。

3. 个性化体验

• 86%的消费者期望在购物时获得个性化优惠或折扣，其中65%认为定制化推荐很重要。
• 54%的消费者认为个性化推荐很重要，16%认为非常重要。
• 62%的消费者表示愿意在电商网站上使用个性化体验，其中52%会更频繁购物，51%会购买更多商品。

4. 线下零售的数字化转型

• 实体店仍然是重要的购物场所，但需要与数字化手段结合，以提升消费者体验。
• 消费者使用多种数字资源获取产品信息，包括零售商网站/应用、价格比较服务、品牌网站、用户评论等。
• 在线搜索和购买行为在实体店中也产生了直接影响，77%的互联网用户表示受移动设备影响，28%通过移动设备完成购买。

5. 移动支付与购物行为

• 33%的智能手机用户在最近30天内通过移动设备完成购买，其中美国和阿联酋的使用率更高。
• 62%的智能手机用户愿意在店内使用移动设备进行支付，其中印度的使用率最高（49%）。

关键信息

1. 消费者使用设备的分布

• 智能手机：85%（2015）
• 平板电脑：84%（2015）
• 笔记本电脑：60%（2015）
• 台式电脑：50%（2015）
• 其他设备：17%（2015）

2. 个性化体验的重要性

• 个性化推荐和优惠是推动消费者购买的关键因素。
• 个性化体验促使消费者更频繁地访问电商平台，增加购买量。

3. 社交媒体对购物的影响

• Facebook 和 Sina Weibo 是影响消费者购买决策的主要社交媒体平台。
• 53%的 Sina Weibo 用户表示受其影响，52%的 Facebook 用户也有类似感受。
• 35%的社交媒体用户表示在实体店中更倾向于购买他们关注的品牌商品。

4. 新型数字服务在实体店中的应用

• 虚拟试衣镜：西班牙58%的消费者愿意尝试。
• 移动支付：荷兰62%的消费者愿意使用。
• 互动终端：香港消费者愿意使用。
• 二维码扫描：印度消费者对扫描产品条形码感兴趣。
• 店内识别系统：意大利消费者愿意使用以获得优惠。
• 店内互动屏幕：中国消费者愿意在门店关闭时使用。
• 虚拟现实体验：英国39%的消费者愿意使用VR设备。
• 购物清单管理：比利时消费者愿意使用移动应用。

消费者行为趋势

• 消费者越来越依赖移动设备进行购物决策。
• 线下零售需结合数字技术，以满足消费者对信息、个性化和便捷性的需求。
• 社交媒体正在成为影响消费者购买行为的重要渠道，尤其在亚洲市场。

挑战与机遇

• 部分消费者仍不愿登录电商账户，主要原因是隐私担忧和注册麻烦。
• 移动支付虽有增长，但整体仍低于在线支付。
• 实体店的数字化服务正在迅速发展，尤其在亚洲市场。

结论

Connected Commerce 强调了移动设备在消费者购物旅程中的核心地位，以及数字化手段对提升购物体验和促进销售的重要性。零售行业需不断适应消费者行为的变化，通过个性化、社交互动和移动支付等手段增强竞争力。