Yext-消费者品牌报告：寻找真相（英文）-2020.12-20页_1mb

总结：品牌必须掌控在线信息以建立信任

核心内容

本报告探讨了欧洲消费者在搜索信息时对品牌信任度的现状及影响，指出品牌在信息准确性和透明度方面存在显著不足，并强调了品牌必须积极应对虚假信息以维护消费者信任和业务增长。

主要观点

• 消费者重视真相：82%的消费者认为“找到真相”非常重要，且66%的消费者在分享信息前会进行双重检查或验证。
• 信任与商业增长密切相关：70%的消费者认为品牌提供的准确信息有助于建立信任，而56%的消费者表示他们会从信任的品牌购买产品或服务。
• 品牌信息可信度低：尽管消费者信任朋友和家人（41%），但仅16%信任品牌网站，19%信任直接来自企业的信息，反映出品牌在信息传达上的信任危机。
• 虚假信息对品牌造成损失：34%的消费者表示曾因误导性或过时的信息而受到负面影响，且过去一年内，消费者因错误信息导致的错误购买已造成数十亿欧元的损失。
• 消费者对品牌的责任有更高期待：79%的消费者认为品牌应更加认真地应对虚假信息问题，而45%的消费者认为品牌本身应为错误信息负责。
• 搜索功能是关键：品牌需确保其网站的搜索功能完善，以提供准确、即时的信息。64%的消费者会验证品牌提供的信息，表明消费者对品牌信息的准确性有较高要求。
• 品牌需主动管理在线信息：随着信息变化速度加快，品牌必须掌控其在线信息，避免因错误信息导致信任丧失和销售损失。

关键信息

消费者行为与信任

• 82%的消费者认为“找到真相”很重要。
• 66%的消费者在分享信息前会进行验证。
• 41%的消费者信任朋友和家人，而品牌网站和企业信息仅获得16%和19%的信任。
• 70%的消费者认为准确信息有助于建立品牌信任。
• 56%的消费者表示会从信任的品牌购买产品或服务。
• 72%的消费者表示如果品牌提供错误信息，他们会减少信任。

信息过载与虚假信息的影响

• 58%的消费者认为信息过多阻碍了他们获取所需信息。
• 42%的消费者认为虚假信息“非常严重”。
• 53%的消费者表示在疫情后对虚假信息更加担忧。
• 63%的消费者认为虚假信息问题会因疫情而恶化。

财务损失与品牌责任

• 34%的消费者因误导性信息受到个人影响。
• 欧洲消费者在过去一年中因虚假信息导致的错误购买已造成数十亿欧元的损失。
• 法国和德国消费者分别损失约31亿欧元，英国损失约21亿英镑。

品牌需采取行动

• 40%的消费者对品牌整体信任度不高，主要因为虚假信息和信息冲突。
• 品牌需确保其网站上的信息准确且一致，以支持消费者的决策过程。
• 26%的消费者认为网站导航是影响购买决策的重要因素，20%认为在线搜索是关键。
• 提供一致和准确的信息有助于建立信任，增强客户忠诚度，并提升销售业绩。

Yext的解决方案

• Yext通过其“官方答案引擎”帮助品牌掌控在线信息，确保消费者能够获取准确、及时的答案。
• Yext的解决方案不仅适用于公司网站，还扩展至搜索引擎、语音助手等渠道。
• Yext已被多个知名企业及国际组织（如世界卫生组织、美国国务院）采用，以改善其在线搜索体验。

结论

品牌必须积极应对虚假信息问题，确保其在线信息的准确性和一致性，以赢得消费者的信任。随着信息获取渠道的多样化和消费者对信息准确性的高期待，品牌若不能及时响应并管理其在线信息，将面临严重的信任危机和商业损失。Yext等技术平台为品牌提供了有效的解决方案，帮助其掌控信息并提升搜索体验，从而增强客户关系和业务增长。