毕马威-新形势下的消费者_4页_264kb

新形势下的消费者总结

核心内容

新冠疫情对全球消费者行为产生了深远影响，尤其是在中国，新的消费群体正在形成。这些消费者虽然受到经济影响，但展现出更高的数字素养和更谨慎的消费决策能力。他们不仅关注价格，还重视品牌价值、数据安全、供应链透明度以及企业的社会责任表现。

主要观点

• 收入变化与消费习惯：约40%的受访者收入受到疫情影响，因此更倾向于减少非必需品的支出。这种变化预计会长期存在。
• 消费行为的转变：消费者更加注重实用性和性价比，对品牌溢价的接受度降低。同时，他们更倾向于本地消费和送货上门服务。
• 商品需求变化：日用品、快速消费品及食品饮料的需求上升，而服饰和珠宝的需求下降。
• 数字技术的普及：消费者熟练使用数字技术，更愿意通过线上渠道进行购物和互动。这推动了中国在线购物模式的创新，如网红直播、自建电商和社区商业的发展。
• 信任构建的复杂化：消费者对企业的信任不再仅限于品牌承诺，而是扩展到企业是否持续关注其需求、是否保护数据安全以及是否履行社会责任。
• 供应链透明度的重要性：消费者对可溯源供应链的需求上升，更倾向于选择大型零售连锁店，因其被认为更符合卫生标准。

关键信息

• 消费趋势：消费者行为正向更加精明、更加依赖数字渠道、更加关注企业责任的方向转变。
• 企业应对策略：企业需适应这些变化，加强线上平台建设，提升客户互动体验，增强数据保护和供应链透明度。
• Z世代的影响：Z世代消费者的崛起进一步加深了上述转变，他们对企业的社会责任和环保举措更为敏感。
• 电子商务的重要性：疫情期间，线上销售增长显著，社交媒体驱动的社区商业模式蓬勃发展，凸显了电子商务在中国零售市场中的关键地位。

毕马威中国简介

毕马威中国是全球知名的会计师事务所，其在中国设有26个办事机构，覆盖24个城市，拥有约12,000名合伙人及员工。毕马威作为一个全球网络，成员所遍布147个国家和地区，拥有超过219,000名专业人员，提供审计、税务和咨询等专业服务。

• 历史背景：1992年，毕马威成为首家获准合资开业的国际会计师事务所；2012年，成为四大会计师事务所中首家转为特殊普通合伙制的事务所。
• 服务范围：毕马威为中国多家知名企业提供了广泛的专业服务，包括审计、税务和咨询等。
• 联系方式：毕马威中国提供多位主管合伙人的联系方式，涵盖消费品零售、全球战略服务、零售及消费品行业咨询等多个领域。

联系方式

如需更多信息，可访问毕马威中国官网或扫描二维码获取各办公室详情：

https://home.kpmg.com/cn/zh/home/about/offices.html

附加信息

• 本总结基于毕马威中国发布的报告内容。
• 报告强调企业需积极应对消费者行为的变化，以保持竞争力。
• 毕马威中国致力于提供高质量的专业服务，并在多个领域拥有丰富的行业经验。