20210114-亿欧智库-商业贸易_2021中国实体零售数字化专题报告-购百篇_67页_2mb

2021中国实体零售数字化专题报告总结

核心内容

本报告分析了中国购百（百货、购物中心、工厂直销中心）行业的数字化转型现状与未来趋势，指出线上消费对线下消费的冲击已趋缓，为购百行业提供了二次增长的契机。购百行业正处在营销数字化阶段，数字化转型的核心在于“经营客流、赋能商户”，并提出五大转型方向：增强获客能力、实现高效转化、保证用户留存、拓宽“场”的概念、平台商户一体化联动。

主要观点

1. 数字化转型的必要性

   • 疫情加速了购百企业对数字化转型的重视，多数企业已意识到数字化对提升效率、优化体验、增加收入的重要性。
   • 天虹、银泰等较早布局数字化的企业在疫情期间表现优于行业平均水平。

2. 购百行业数字化转型方向

   • 增强获客能力：通过全渠道、全场景营销，尤其是社交平台的高效引流，实现精准触达消费者。
   • 实现高效转化：利用品牌和商品数字化减少消费者决策时间，提升转化率。
   • 保证用户留存：通过会员体系和私域运营，提升用户粘性和复购率。
   • 拓宽“场”的概念：构建线上线下融合的消费场景，拓展交易渠道。
   • 平台商户一体化联动：加强与品牌商的数据共享与合作，实现精准营销和高效运营。

3. 购百行业面临的挑战

   • 行业“过量”现象严重，同质化问题突出，消费者对品牌忠诚度下降。
   • 企业对数字化价值认知存在差异，部分企业仍缺乏对数据驱动的深刻理解。

4. 数字化整合方案与技术应用

   • 数字化中台、eRTM系统、大数据、AI、5G等技术正在推动购百行业向更智能的方向发展。
   • 通过科技手段提升场景体验，如AR、VR、智能停车、智能导航等，增强消费者互动与停留时间。

5. 未来趋势展望

   • 拥抱巨头：购百企业可借助成熟数字化平台，如腾讯，实现转型，降低试错成本。
   • 成为消费KOL：通过数据分析和消费者洞察，提前布局市场趋势，形成对消费的引导力。
   • 发展自营模式：提升供应链控制力，突破联营模式的局限，增强差异化竞争力。
   • 深挖场景价值：构建闭环的生活体验空间，强化线下优势，实现消费者连接与售后服务一体化。

关键信息

• 购百行业数字化研究范围：包括供应链、店铺、用户、商品及销售渠道等五大环节，同时关注数字化中台和新技术应用。
• 消费者行为变化：80后、90后更注重体验与社交，购物决策依赖线上信息，线上优惠券和社交电商对转化率有显著提升作用。
• 数字化转型成果：天虹在数字化方面取得显著进展，实现85%的会员数字化、90%的营销数字化、70%的商品数字化等，成为行业标杆。
• 奥莱行业数字化探索：奥莱面临同质化和品牌资源不足的问题，通过线上销售和数字化营销可提升竞争力，尤其是小程序商城和自有APP。
• 数字化转型趋势：购百企业将逐步从“联营”向“自营”转变，以提升品牌控制力和差异化优势。

数字化转型要素

数字化价值与挑战

• 数字化提升了购百企业的运营效率、消费者体验、精准营销和品牌影响力。
• 企业普遍缺乏对数字化价值的全面认知，仅27%能够清晰认识到数字化对客流和收入的直接影响。
• 数字化建设仍面临人才缺乏、资金投入压力、技术平台搭建困难等挑战。

数字化转型案例

• 天虹百货：通过全链路数字化改革，构建多触点引流体系，实现会员、营销、商品、服务、经营及供应链的全面数字化，成为行业典范。
• 灵智数科：基于天虹实践经验，提供模块化数字化解决方案，助力购百企业实现数字化转型。

未来趋势

• 拥抱巨头：与成熟数字化平台合作，提升运营能力，形成对外赋能能力。
• 成为KOL：基于数据洞察，提前预测消费趋势，优化租户布局和运营策略。
• 发展自营：通过自营提升品牌控制力和差异化优势，突破联营模式的局限。
• 深挖场景价值：打造闭环的生活体验空间，增强线下消费的吸引力和粘性。

技术与平台支持

• 微信生态：作为购百企业的重要营销渠道，提供多触点引流、小程序商城、社交广告、社群运营等功能。
• 腾讯有数：助力购百企业实现ROI长效追踪、数据建模、精准营销等。
• 大数据与AI：提升消费者洞察、营销效率和运营智能化。

数据来源与研究方法

• 报告基于桌面研究、专家访谈、实地调研等方式进行分析。
• 引用多个权威数据来源，如国家统计局、商务部、腾讯、猫头鹰研究所等。

版权声明

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