可美亚-2018年美国线上消费者行为报告-2018.1-31页-3mb

美国线上消费者行为报告总结

公司简介

Co.media可美亚是一家立足中美，为中国品牌提供全方位跨境整合营销服务的公司。公司注重精准营销，提供市场调研、品牌本土化包装、多渠道推广、媒体曝光和销售渠道建立的一站式服务。主创团队成员常年居住北美，拥有超过40年的跨境市场营销、供应链、渠道销售、媒体公关和行业咨询经验，曾帮助阿里巴巴、华为、中兴、凤凰卫视、新特汽车等知名品牌执行海外推广业务。

节日季消费者行为概览

• 消费家庭数量：2017年美国有1.26亿户家庭进行节日季消费。
• 零售销售额：节日季零售销售额超过1万亿美元，占全年零售销售额的1/4。
• 消费用途：约33%的节日季消费用于礼品。
• 线上消费趋势：2017年首次出现线上消费预算超过线下消费预算的情况。
• 消费偏好：不同年龄层消费者在网购和线下购物上的偏好存在差异。

美国消费者网购行为分析

• 网购普及率：
  • 96%的美国人进行过网购。
  • 80%的美国人在最近一个月有网购行为。
• 网购行为特征：
  • 33%的网购行为是冲动消费。
  • 40%的网购行为是在手机端完成。
• 消费者关注因素：
  • 价格（87%）
  • 运费价格和速度（80%）
  • 折扣促销（71%）
  • 库存中的颜色、尺寸等选择（71%）
  • 可靠的评价（68%）
  • 退货/换货便利性（68%）
  • 品牌形象（67%）
  • 网站购买途径是否简洁（64%）
  • 手机端浏览是否方便（46%）

美国大型电商平台销量

美国消费类电子产品线上消费情况

• 消费类电子产品市场规模：2017年消费类电子产品消费额超过2000亿美元。
• 消费者行为：
  • 74%的消费者会查询网上关于产品的评价。
  • 68%的消费者会浏览YouTube的测评视频。
  • 66%的消费者会询问身边朋友的观点。
  • 47%的消费者会阅读网上（网站、社交媒体等）的推荐评价。
  • 28%的消费者会通过社交媒体了解产品。
• 消费者评论偏好：
  • 消费者评论比专家评论更受重视。

主力网购群体的购物特点

千禧一代

• 网购偏好：33%线上，67%线下。
• 购物频率：51%每月网购，2%每天网购。
• 购物时间：每周网购6小时。
• 消费结构：25%用于消费类电子产品，其次为大型家电、电脑等。
• 折扣偏好：平均每次购物会花3分钟寻找折扣券，被打折广告吸引。
• 社交媒体影响：64%相信社交媒体是认识品牌最有效的渠道之一。
• 品牌忠诚度：46%愿意与喜爱品牌互动，62%认为品牌优秀的社交媒体内容会增加忠诚度。

Gen Z一代

• 网购偏好：36%线上，64%线下。
• 购物频率：53%每月网购，8%每天网购。
• 消费结构：73%乐于尝试新品牌，70%通过社交媒体了解品牌并下单。
• 体验敏感度：60%认为网站速度影响购物体验。
• KOL影响：61%更喜欢KOL测评视频，而非名人广告或邮件促销。
• 隐私偏好：62%不愿分享购物历史信息。
• 家庭影响力：93%的家庭表示Gen Z一代会直接影响家庭消费选择。

社交媒体影响

• 影响比例：70%的美国人网购过程中受到社交媒体影响。
• 影响因素：
  • 网红比明星更有说服力（Nielson数据）。
  • 社交媒体是品牌认知的重要渠道。

邮件营销趋势

• 使用频率：50%的美国人每天至少查阅邮箱10次。
• 获取信息渠道：电子邮件是获取品牌最新信息的首选渠道。
• 打开邮件因素：
  • 邮件内含折扣（72%）。
  • 定制化邮件标题（62%）。

搜索引擎使用

• 信息获取渠道：消费者认为搜索引擎是最有可能找到有效产品信息的渠道。

线上消费者购物新趋势：Omni Channel

• 品牌端策略：
  • 深入了解用户需求，构建从产品定位到售后服务的一系列方案。
  • 实施多平台相互配合的市场营销，形成流量互导、内容互补、评论互助。
  • 优化PC端与手机端的无缝切换，提升用户体验。
  • 强化SEO优化，提升搜索排名。
  • 利用付费广告吸引潜在客户。
• 消费者端行为：
  • 以消费者体验为中心，与品牌进行有效互动。
  • 在品牌多平台上随时随地进行信息查询、功能了解、下单购买等行为。

联系方式

• 美国总部：达拉斯，地址：8105 Rasor Boulevard #201, Plano, TX 75024，电话：001-469.300.6006。
• 中国分部：广东省深圳市南山区科园路1001号深圳湾创业投资大厦618室。
• 邮箱：info@comediamarketing.com。
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