Yieldify-2020年旺季消费者研究报告（英文）-2020.11-28页_4mb

总结：PEAK SEASON 2020 报告

核心内容

本报告分析了2020年疫情对电商“旺季”（黑色星期五、网络星期一和圣诞节购物季）的影响，基于对400名电商领导者和2000名消费者的调查，揭示了消费者和品牌在参与旺季活动上的显著分歧。

主要观点

消费者与品牌行为的矛盾

• 消费者意愿强烈：34%的消费者计划增加旺季消费，而18%计划减少。且越来越多的消费者倾向于在线购物，预计平均增加8个百分点。
• 品牌谨慎应对：33%的电商公司选择退出2020年旺季活动，较2019年的6%显著上升。这反映了品牌对疫情后经济不确定性和供应链风险的担忧。

旺季活动趋势变化

• 促销策略调整：尽管折扣仍是主要手段（41%的品牌仍使用折扣），但品牌更倾向于“全或无”的策略，即要么大幅折扣，要么完全不参与。同时，促销周期延长，5天和6天的促销活动增长最快。
• 线上购物习惯固化：近三分之一的消费者计划在2020年主要访问新的电商平台，表明疫情带来的线上购物习惯将持续影响旺季消费行为。

品牌与消费者认知差异

• 品牌担忧被夸大：虽然有超过20%的品牌认为消费者认为黑色星期五和网络星期一是营销噱头，但实际仅有3%的消费者持此观点。消费者更关注节省开支和收入不稳定，而非对促销活动的反感。

关键信息

旺季消费者行为

• 消费动机多样化：消费者增加消费的主要原因是购买特定商品和为亲友购买礼物。
• 购物时间分散：由于疫情，消费者可能在更长的时间内进行购物，如返校季和亚马逊Prime Day的延迟，导致购物时间分散。
• 偏好变化：电子产品在黑色星期五和网络星期一最受欢迎，而服饰和配饰在圣诞节购物季更受欢迎。

品牌应对策略

• 营销手段多样化：品牌更重视品牌价值和消费者体验，如电子邮件营销、网站个性化、免费送货等。
• 转化策略：使用“免费送货”和“电子邮件追回”等策略，鼓励即时购买和重新吸引流失客户。
• 客户关系管理：品牌需提前准备客户获取和留存策略，将一次性购买转化为长期客户价值。

行动建议

提升消费者体验

• 提前宣传促销活动：60%的2019年黑色星期五消费者在第三季度前曾与品牌互动，因此需提前进行客户获取和邮件营销。
• 优化网站信息：清晰传达促销信息，减少客户服务压力，提供关键信息如配送截止日期、FAQ页面和联系方式。

提高转化率

• 设置明确的配送截止日期：有助于推动犹豫不决的消费者完成购买。
• 使用交叉销售和FOMO策略：在购物车或结账页面嵌入交叉销售，利用库存信息和热销产品展示提升转化率。
• 利用个性化营销：通过跟踪用户行为和偏好，进行个性化的邮件营销和购物车追回。

持续客户关系管理

• 制定旺季后的客户留存计划：将新客户转化为长期客户，需在旺季前就制定策略。
• 关注客户历史行为：通过网站重新访问提醒和库存警告等方式，加快客户转化过程。

结论

尽管疫情带来了不确定性，但消费者对促销活动的兴趣依然旺盛。电商品牌应抓住这一机会，采取灵活的策略，平衡谨慎与创新，以实现旺季销售目标。同时，报告建议品牌利用数据驱动的个性化营销和客户关系管理策略，以提升整体表现。

附录与方法论

调查方法

• 调查对象：400名电商领导者和2000名消费者（美国和英国各1000名）。
• 调查时间：2019年7月8日至7月17日；2020年7月31日至8月21日。
• 合规性：所有问题均符合MRS标准，由专业在线调研公司验证。

关于Yieldify

• 公司简介：Yieldify是一家专注于客户旅程优化的公司，通过个性化营销策略帮助电商企业提升销售额。
• 成功案例：已影响超过1亿笔销售，服务于超过1000家领先的电商平台，包括Domino's Pizza、L'Oréal和Megabus。
• 联系方式：
  • 美国：Floor 2, NoMad Annex, 1204 Broadway, New York, NY 10001, +1 646 687 7884
  • 英国：Floor 1, Techspace, 38-40 Commercial Rd, London E1 1LN, +44 20 8123 9918
  • 悉尼：1/85 William St, Darlinghurst, NSW 2010, +61 434 123 347
  • 新加坡：Floor 3, 1 Nanson Road, +65 9777 5414

品牌参与建议

• 品牌应重新评估旺季参与的价值，避免因过度谨慎而错失机会。
• 利用电子邮件营销和网站个性化来吸引和转化消费者。
• 针对消费者行为变化，制定灵活且有创意的促销策略。

最后提示

Yieldify提供一站式解决方案，帮助品牌在旺季前、中、后都取得成功。其无需编程的平台可在14天内上线，提供专业的客户旅程优化服务。