2021-06-01-安永-安永大中华区零售和消费品业季刊_2021年6月刊_41页_5mb

安永大中华区零售和消费品业季刊总结（2021年6月）

核心内容概述

本季刊聚焦于2021年疫情对消费品和零售业（CPR）的影响，以及中国消费者行为的变化。内容涵盖消费者偏好转变、数字化转型、本地化趋势、品牌影响力、数据安全、居家办公对零售业的影响，以及安永在支持客户与合作伙伴关系方面的专业见解。

主要观点

1. 消费者偏好转变

• 健康产品需求上升：由于疫情持续影响，中国消费者更愿意为健康和保健产品支付溢价。调查显示，超过50%的中国消费者愿意为健康产品支付更多，远高于全球其他地区的35%。
• 健康消费趋势：健康/对身体有益处成为未来三年最重要的购买条件之一，其在消费者中占比达29%（中国），远高于全球其他地区的20%。
• 本地产品偏好增强：受“双循环”政策影响，中国消费者更倾向于购买本地产品，部分原因在于对品牌认同和文化归属感的重视。

2. 数字化转型加速

• 电子商务发展迅猛：2021年前四个月，中国CPR行业同比增长29.6%，反映出数字化转型的快速推进。
• O2O模式崛起：线上至线下（O2O）模式在疫情背景下增长显著，社区团购和生鲜电商成为新的增长点。
• 消费者数据重要性提升：疫情加速了数字化进程，消费者更愿意分享数据以换取更好的服务体验。

3. 数据安全成为关键关注点

• 数据安全需求高：中国消费者最关注的网上购物问题为数据安全，占比达40%，远高于全球其他地区的20%。
• 消费者对数据使用透明度要求高：企业需确保数据收集、存储和使用符合法律法规，以赢得消费者信任。

4. 品牌影响力的重要性

• 品牌是质量与信任的象征：品牌不仅代表产品质量，还象征消费者的信任与忠诚。
• 本地品牌崛起：越来越多的中国消费者倾向于购买国产产品，尤其在中端奢侈品和日用品领域。
• 国潮兴起：根据人民网数据，75%的中国消费者关注中国品牌，仅25%关注海外品牌。

5. 居家办公对零售业的影响

• 消费者行为变化：居家办公促使消费者更关注本地购物，同时增加了对健康食品的需求。
• 零售业态演变：社区团购、生鲜电商等模式崛起，传统零售商需转型为小型本地化店铺，以适应新的消费场景。
• 工作/生活平衡需求上升：消费者希望雇主支持灵活的工作安排，这对零售业的运营模式提出了新挑战。

6. 合作伙伴关系与价值创造

• TP与LSP的重要性：消费品公司通过与贸易伙伴（TP）和物流服务供应商（LSP）合作，实现销售增长和成本优化。
• 合作模式的挑战：存在KPI不明确、数据利用率低、隐性成本高、服务范围不匹配等问题。
• 安永解决方案：提供端到端服务，包括客户体验优化、供应链管理、合同结构设计、SRM框架建设等，以实现合作价值最大化。

关键信息

• 2021年第一季度GDP增长：中国GDP同比增长18.3%，两年平均增长率为5.0%。
• CICPE博览会：5月在海南举办，为全球企业开拓中国市场提供了新平台。
• 中国保健品市场：预计2020-2021年年均增长率超过20%，2021年底市场规模将达3310亿元。
• 消费者行为调查：显示中国消费者更重视健康、本地产品和数据安全，而价格仍是全球消费者的重要考量。
• 安永服务成果：通过优化合作模式，客户每年节省成本达数千万人民币，包括减少双重收费、提高合同透明度等。

未来趋势与建议

• 数字化转型是关键：企业需利用数据驱动决策，优化客户体验，提高运营效率。
• 本地化与品牌建设：中国消费者对本地品牌和文化认同的需求上升，企业应加强品牌建设与本地化策略。
• 加强数据安全与合规：确保消费者数据使用透明、合法，避免因数据泄露影响信任。
• 优化合作伙伴关系：通过SRM框架、KPI设计、合同管理等方式，提升TP与LSP的合作价值。
• 关注新兴渠道与平台：如短视频直播平台、社交媒体等，以适应消费者行为变化。

结论

安永强调，消费品和零售企业需深入理解消费者行为变化，积极应对疫情带来的挑战，抓住数字化转型和本地化趋势带来的机遇。通过优化与TP和LSP的合作关系，企业可以实现成本节约、销售增长和品牌价值提升。同时，安永致力于为企业提供全方位支持，包括战略咨询、数据分析、供应链优化等，以推动其在不断变化的市场中取得成功。