毕马威-电信行业首席执行官展望报告_15页_826kb

电信行业首席执行官展望报告总结

核心内容

本报告《2020年全球首席执行官展望》由毕马威国际发布，聚焦于疫情背景下电信行业的发展趋势、战略调整和面临的挑战。报告通过两次访谈（2020年1-2月和7-8月），揭示了电信行业在应对疫情冲击过程中所采取的措施及对未来发展的展望。

主要观点

1. 数字化转型加速

• 疫情显著推动了电信企业加快数字化转型步伐。
• 66% 的CEO表示已提前数月推进数字化客户体验，24% 的人表示数字化转型进程已提前数年。
• 数字化转型的核心目标是提升客户体验、优化商业模式和增强业务韧性。
• 电信企业正积极采用自动化、人工智能和新型协作工具，以提高运营效率和员工技能。

2. 增长信心下降

• 电信企业CEO对经济增长前景的信心有所下降，从“很有信心”变为“有信心”。
• 69% 的CEO对未来三年增长持信心态度，10% 表示“很有信心”，少数 表示“完全无信心”。
• 尽管疫情提升了对电信服务的需求，但全球市场复苏速度不一，企业需重新评估投资策略和成本结构。

3. 人才与供应链风险上升

• 人才风险 成为当前CEO最关注的风险之一。
• 随处皆可工作的模式使顶尖人才更容易流动，企业需提升员工体验、技能和效率。
• 供应链风险 显著上升，疫情导致制造业停产，影响了5G设备和消费电子产品供应。
• 贸易纠纷和国家安全问题进一步加剧了供应链的不确定性。

4. 网络安全成为关键议题

• 网络安全问题日益凸显，随着更多人依赖电信服务进行远程办公、在线教育和娱乐，安全需求大幅提升。
• 电信企业需加强网络安全防护，以提升客户信任并抓住长期发展机遇。

5. 社会责任与ESG措施强化

• 电信企业更加重视社会价值，积极支持种族平等、经济平等，并采取措施促进多样性。
• ESG（环境、社会及治理）措施成为企业战略的重要组成部分，66% 的CEO表示将锁定可持续发展和气候变化带来的收益。
• 企业通过减少差旅、采用协作工具等方式推进绿色转型。

6. 电信企业向科技公司转型

• 电信企业正逐步以科技公司视角进行运营和投资决策。
• 79% 的电信企业优先投资新技术，远高于2019年的68%。
• 企业开始重视兼具技术和业务能力的复合型人才。

关键信息

战略重点

• 客户体验优化：通过数字化手段提升客户支持与服务体验。
• 技术投资优先：多数CEO仍优先考虑技术投资，而非员工技能提升。
• 组织韧性建设：应对疫情带来的不确定性，企业需提升组织韧性。
• ESG与可持续发展：将ESG纳入战略，以实现长期价值和环境责任。
• 远程办公与灵活性：利用“随处皆可工作”模式扩大人才库，同时关注员工平衡与效率。

毕马威的协助

毕马威提供以下专业服务以支持电信企业应对挑战：

• 数字化转型：结合新技术与商业模式，制定长期韧性路线图。
• 可持续发展服务：帮助客户实现可持续发展目标（SDG），应对气候变化与社会影响。
• 供应链及运营：提供供应链风险诊断、危机应对和执行情景分析等支持，增强企业应对能力。

结论

电信行业在疫情期间发挥了关键作用，成为支撑社会运转的重要基础设施。尽管面临经济和运营挑战，CEO们仍对行业前景持积极态度，但信心较年初有所下降。数字化转型、ESG实践、人才管理与网络安全成为未来发展的核心议题。毕马威致力于为电信企业提供战略支持和专业解决方案，助力其在新常态下实现增长与韧性。