新消费下，童装品牌的崛起之路-益普索Ipsos_23页_694kb

新消费下，童装品牌的崛起之路总结

核心内容

在新消费趋势下，童装品牌的市场发展面临新的机遇与挑战。消费者需求日益多样化，品牌需以提升消费者满意度为核心，从而增强市场占有率和品牌竞争力。

新消费的定义与特征

新消费是指由消费者需求驱动的消费模式，强调需求牵引供给，供给创造需求。其特征包括：

• 线上能力：提升数字化运营能力，满足消费者便捷购物的需求。
• 到家能力：优化配送服务，实现商品快速送达。
• 超越购物的现场体验能力：增强线下实体店的体验感，打造沉浸式消费场景。

新消费的主要驱动力来自不同年龄段的消费者：

• 70后：注重性价比，追求“好用”。
• 80后：更看重颜值，追求“好看好用”。
• 90后：对颜值要求更高，同时热衷品牌互动，追求“好看好玩”。

消费者满意度现状与提升方向

满意度现状

• 市场集中度低：2019年数据显示，五个国内知名童装品牌仅占市场份额的9.6%。
• 服装投诉量高：童装投诉量多年处于服装类投诉的前五位，且呈增长趋势。
• 满意度与复购意愿强相关：品牌总体满意程度与消费者复购意愿高度相关，相关系数为0.794。
• 品牌规模与满意度正相关：品牌满意度与企业规模成正比，规模越大的品牌满意度越高。

提升方向

• 产品：应重点提升面料、做工、设计、价格及SKU数量，这些是影响消费者满意度的首要因素。
• 服务：消费者对服务整体满意度较高，但“改衣服务”满意度较低，可作为加分项进行优化。
• 推广：推广活动的丰富度是影响品牌满意度的重要因素，未来应更加重视。
• 环境：实体店环境满意度良好，需持续优化；线上店铺体验也可进一步提升。

满意度提升路径

人：以消费者为中心

• 线上采集：通过社交平台、私域流量及电商平台的评价和售后，收集消费者反馈。
• 线下挖掘：利用数字化管理系统，跟踪会员行为数据，挖掘消费者需求。
• 分析研究：定期开展消费者调研，结合内外部数据，及时发现并解决消费者痛点。

货：注重性价比与设计

• 性价比是基础：尤其对70后、60后等传统消费群体，性价比仍是首要考量。
• 设计是关键：通过数据分析了解目标消费者偏好，开发符合其期望的个性化产品。
• 商品丰富度是锦上添花：在无法实现“大而全”的情况下，选择“小而美”可精准吸引目标客群。

场：全渠道布局与线下体验优化

• 全渠道布局：加强线上线下融合，尤其是社交媒体渠道，实现无缝衔接的消费体验。
• 重视实体店：线下实体店仍是影响消费者满意度的关键渠道，需在环境、服务及互动体验上持续优化。

研究方法与数据来源

• 研究机构：CTPIC新消费研究院（中国纺织建设规划院 & 益普索（中国）咨询有限公司）
• 研究方法：搭建消费者满意度评价体系，通过问卷调查进行在线定量访问。
• 访问对象：全国范围内0-14岁儿童家长。
• 访问时间：2021年6月18日-6月30日。
• 完成情况：35个品牌，目标500份问卷，实际完成率87%。
• 数据处理：进行逻辑清洗，得到最终满意度数据。

结论

在新消费环境下，童装品牌需从产品、服务、推广和环境四个方面全面提升消费者满意度，以建立品牌忠诚度，增强市场竞争力。品牌应以消费者为中心，持续优化产品与服务，重视线上线下融合体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。