手机游戏流失用户研究报告_22页_3mb

手机游戏流失用户研究报告总结

核心内容

本报告以《王者荣耀》和《和平精英》为例，分析了手机游戏用户流失的特征、原因及应对策略。通过极光JIGUANG的数据调研与分析，揭示了用户流失的主要群体、流失原因以及有效唤回用户的方法。

主要观点

王者荣耀用户流失分析

1. 流失用户构成

   • 1年以上老用户占比最高，超过4成。
   • 1个月以内的新用户流失率也较高，达23.5%，主要由于游戏门槛较高。

2. 流失原因

   • 老用户流失主因是“玩腻了”（47.8%）和“太忙”（无明确数据，但为次要原因）。
   • 新用户流失主因是“游戏门槛高、上手难”和“没什么时间玩游戏”。

3. 流失用户去向

   • 大部分用户转向非手游类娱乐方式，如短视频、直播、电影剧集等。
   • 竞品手游并非主要流失原因，3成用户转向其他类型游戏。

4. 用户唤回可能性

   • 王者荣耀流失用户中，1年以上老用户唤回可能性最高，达5成。
   • 新用户唤回可能性较低，不足2成。

5. 唤回策略

   • 对老用户，开发新玩法最有效；
   • 对1个月-1年的用户，改善上分和升级机制更有吸引力。

和平精英用户流失分析

1. 流失用户构成

   • 主要流失用户为游玩时间在1个月-1年的用户。
   • 与《王者荣耀》相比，1年以上老用户占比较少，可能与游戏生命周期较短有关。

2. 流失原因

   • 升级换代后的游戏设定变动较大，是用户流失的主要原因之一，占比近4成。
   • “玩腻了”和“太忙”也是重要流失因素。
   • 氪金系统并非用户流失主因。

3. 流失用户去向

   • 近半数用户转向短视频、直播、电影剧集等非游戏类娱乐方式。
   • 有14.4%的用户转向《王者荣耀》。

4. 用户唤回可能性

   • 和平精英用户的唤回可能性高于《王者荣耀》，特别是除新用户外的群体，其唤回可能性达5成左右。
   • 1年以上老用户唤回可能性最高（54.5%），1个月-1年的用户唤回可能性也在46.1%。

5. 唤回策略

   • 对1个月-1年的流失用户，通过社交链带动是最有效的唤回方式。
   • 对1年以上的老用户，开发新地图、副本和玩法可以有效吸引其回流。

关键信息

• 月流失率：

  • 《王者荣耀》月流失率为11.0%。
  • 《和平精英》月流失率为15.8%。

• 用户流失趋势：

  • 王者荣耀在2018年出现较大下滑，2019年趋于稳定。
  • 和平精英在2019年5月上线后，因版本换代导致用户流失扩大。

• 用户去向：

  • 两游戏流失用户主要流向短视频、直播、电影等非游戏类娱乐方式。
  • 竞品手游并非主要流失原因，说明用户流失更多是由于游戏本身吸引力下降。

• 唤回策略建议：

  • 王者荣耀应注重开发新玩法，吸引老用户回流。
  • 和平精英应通过社交链带动1个月-1年的用户，同时探索新地图和玩法以提升用户粘性。

数据来源与方法说明

• 数据来源：极光JIGUANG，基于其云服务平台的数据采集与分析，以及iAPP平台的长期监测。
• 数据周期：2017年1月-2019年11月。
• 样本量：共回收447份样本。
• 数据指标：包括渗透率、DAU（日活跃用户数）、流失用户构成、流失原因、用户去向、唤回可能性等。
• 免责声明：数据为估算和分析结果，仅供参考，极光JIGUANG不对其精确性、完整性等做任何保证。

报告说明

• 极光JIGUANG简介：成立于2011年，是中国领先的开发者服务提供商，提供消息推送、统计分析、即时通讯等服务。
• 数据服务范围：为超过50万移动开发者和138.6万款移动应用提供服务。
• 业务咨询联系方式：
  • 华北地区：胡畅达（hucd@jiguang.cn）
  • 华东、华南地区：Oliver（jianghh@jiguang.cn）
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  • 全国商务咨询：sales@jiguang.cn
  • 媒体数据引用：marketing@jiguang.cn

总结

本报告揭示了《王者荣耀》和《和平精英》在2019年用户流失的主要特征，包括流失用户构成、流失原因、用户去向及唤回策略。核心发现是，用户流失主要集中在老用户，流失原因多为“玩腻了”和“太忙”，而用户更倾向于转向非游戏类娱乐方式。针对不同用户群体，游戏运营者应采取差异化的唤回策略，如开发新玩法、改善上分机制、通过社交链带动等，以提升用户留存率和活跃度。