极光-手机游戏流失用户研究报告22页_3mb

手机游戏流失用户研究报告总结

核心内容概述

本报告通过分析王者荣耀与和平精英两款热门手游的用户流失情况，探讨了用户流失的主要群体、原因及有效的用户唤回策略。报告由极光数据研究院发布，数据采集周期为2017年1月至2019年11月，旨在为游戏运营者提供数据支持和运营建议。

一、王者荣耀流失用户研究

1.1 流失用户构成

• 老用户流失最严重：流失用户中，1年以上老用户占比超过40%，表明游戏生命周期短是导致老用户流失的重要因素。
• 新用户流失比例较高：1个月以内的新用户流失率也较高，达23.5%，主要源于游戏门槛高、上手难度大。

1.2 用户流失原因

• 玩腻了：占流失原因的47.8%，是老用户流失的主要因素。
• 太忙、没时间：占比21.5%，是第二主要因素。
• 队友水平差：占比20.0%，对用户留存有一定影响。
• 上分慢、等级提升慢：占比20.0%，影响用户体验。
• 游戏设定没意思：占比18.5%，可能与游戏更新或玩法创新不足有关。

1.3 用户流失去向

• 非游戏类娱乐方式：多数流失用户转向短视频、直播、电影剧集等休闲娱乐方式，表明用户对游戏时间的减少并非被竞品游戏所取代。
• 转向其他游戏：约30%的用户转向其他类型游戏，但转向射击类游戏的比例较低。

1.4 用户唤回可能性

• 老用户唤回率高：1年以上老用户唤回可能性达50%，显著高于新用户（不足20%）。
• 用户类型影响不大：虽然重度用户唤回可能性略高，但整体差异不大。

1.5 唤回策略建议

• 新玩法开发：对1年以上老用户吸引力最大。
• 上分与升级机制优化：对1个月-1年的用户更具吸引力。
• 引入新英雄/角色、新地图/副本：能有效吸引老用户回流。
• 社交链带动：通过社交传播促使用户重新参与游戏。

二、和平精英流失用户研究

2.1 流失用户构成

• 1个月-1年的用户流失最多：该群体占流失用户的主体，可能与游戏生命周期较短及版本换代有关。
• 版本换代影响显著：2019年5月和平精英上线后，用户流失明显扩大，主要因游戏设定变动较大。

2.2 用户流失原因

• 玩腻了：占流失原因的42.6%，是主要因素。
• 游戏设定没意思：占比39.2%，与版本换代有关。
• 太忙、没时间：占比36.3%，对用户流失有较大影响。
• 队友水平差：占比26.0%，对游戏体验有一定影响。
• 社交圈减少：占比16.7%，表明社交因素在用户流失中扮演重要角色。

2.3 用户流失去向

• 短视频、直播、电影剧集：近半数用户转向这些非游戏类娱乐方式。
• 转向其他游戏：约30%的用户转向其他类型游戏，但射击类游戏吸引力较低。
• 转向王者荣耀：占比14.4%，表明两者存在一定的用户交叉。

2.4 用户唤回可能性

• 用户留存率较高：和平精英用户整体唤回可能性高于王者荣耀，特别是1年以上老用户。
• 1年以上老用户唤回率最高：达54.5%，1个月-1年用户唤回率也较高，为46.1%。
• 用户类型影响较小：轻度用户相对不容易被唤回。

2.5 唤回策略建议

• 社交链带动：对1个月-1年的用户最有效，可通过社交传播促进回流。
• 地图、副本与玩法创新：对1年以上老用户最具吸引力，建议加强内容创新。
• 优化游戏体验：提升游戏设定与玩法的趣味性，增强用户粘性。

三、关键信息总结

四、数据来源与方法说明

• 数据来源：极光数据研究院，基于极光云服务平台和极光iAPP平台的数据监测与分析。
• 样本数量：王者荣耀与和平精英流失用户共回收447份调研样本。
• 数据周期：2017年1月至2019年11月。
• 数据指标：包括渗透率、DAU（日活跃用户）、流失率、唤回可能性等。
• 免责声明：极光提供的数据为估算与分析结果，仅供参考，不保证精确性、完整性等。

五、报告其他说明

• 极光数据研究院将持续提供更详尽的行业分析与商业洞察。
• 报告内容受相关法律保护，未经许可不得复制或传播。

六、极光简介

极光成立于2011年，是中国领先的开发者服务提供商，专注于为移动应用开发者提供消息推送、统计分析、即时通讯等服务。截至2019年9月，极光已为50万开发者和138.6万款应用提供服务，SDK安装量累计达308亿，月度独立活跃设备13.4亿部。