2018年中国高端出行行业案例研究报告_38页_4mb

中国高端出行行业案例研究报告总结

核心内容

本报告聚焦中国高端网约车市场，分析其发展现状、用户行为与企业竞争格局，探讨行业在网约车新政后的发展趋势及用户需求变化。

主要观点

1. 行业回归商业本质

• 2016年网约车新政实施后，补贴大战结束，行业竞争回归服务与用户体验。
• 平台需具备线上线下服务能力，以合规化和品质化为核心竞争力。

2. 高端网约车差异化竞争

• 高端网约车用户更关注舒适性、高效性及服务质量，而非价格。
• 车辆舒适度、司机服务态度是用户选择平台的主要因素。
• 部分用户将高端网约车视为身份象征，追求精神层面的满足。

3. 用户画像清晰

• 核心用户为一、二线城市高收入、高学历的男性商务人士。
• 用户多集中于制造业、互联网及商贸行业，以企业基层/中层管理人员及普通员工为主。
• 用户偏好加班晚归、商务接待、日常休闲出行等场景。

4. 服务需求升级

• 用户对标准化服务要求较高，包括行车路线决定权、行车安全提醒、司机帮开（关）车门、行李放置等。
• 高端网约车平台需在服务效率、驾驶技术及服务态度等方面持续优化。

5. 平台生态布局加速

• 滴滴出行构建全面的移动出行生态体系，布局出租车、专车、共享单车、代驾等。
• 首汽约车依托首旅集团资源，打造以“首汽租车”、“首汽约车”、“GOFUN新能源分时租车”为核心的出行生态圈。
• 神州优车聚焦出行与汽车产业链，布局汽车金融、电商、保险等，形成人车生态圈。

6. 竞争格局多元化

• C2C与B2C模式并存，各有优势，未来竞争将聚焦服务与产品质量。
• 滴滴专车凭借规模优势占据市场份额，首汽约车以服务品质和标准化运营脱颖而出。
• 神州专车在车型多样性与服务场景拓展方面表现突出。

关键信息

网约车新政影响

• 新政明确了网约车平台、司机和车辆的准入标准，推动行业合规化发展。
• 网约车用户规模趋于稳定，平台需提升服务质量和用户体验以保持竞争力。

用户行为与需求

• 用户使用高端网约车的主要原因是舒适性、高效性及服务质量。
• 用户对服务效率、司机素质和服务态度要求较高。
• 高端网约车用户对价格敏感度较低，更看重服务品质和体验。

平台运营与服务

• 滴滴专车标准化服务提升显著，凭借车源和价格优势占据市场主导地位。
• 首汽约车以国宾级服务为核心竞争力，用户粘性较强，服务导向明显。
• 神州专车在车型多样性、服务场景拓展方面表现突出，同时布局汽车金融与电商。

行业发展趋势

• 网约车行业逐渐向品质化、标准化方向发展。
• 用户出行生态管理成为趋势，平台以出行服务为入口，布局全产业链生态。
• 移动互联网、在线支付及消费升级推动高端网约车市场蓬勃发展。

企业案例对比

用户画像

• 66.7%为男性
• 83.1%本科及以上学历
• 64.6%个人月收入8000以上
• 54.1%集中于制造业、互联网及商贸行业
• 66.0%为企业基层/中层管理人员及普通员工
• 81.4%用户聚集于华东、华北和华南地区

用户使用场景

• 加班晚归：46.8%
• 商务出行/接待：40.4%
• 日常休闲出行：38.4%
• 私家车限行：38.3%
• 差旅出行：38.2%
• 上下班通勤：28.3%

价格与服务

• 高端网约车平均客单价集中在36-80元区间。
• 首汽约车平均客单价达58.6元，高于行业整体水平。
• 首汽约车用户粘性较强，在涨价10%后仍有24.5%用户选择继续使用。

市场竞争与未来展望

• 随着行业整合与生态布局，高端网约车市场竞争日趋激烈。
• 未来竞争将围绕服务品质、用户体验及平台生态建设展开。
• 企业需在合规化、服务标准化及技术创新方面持续发力，以增强市场竞争力。

调研说明

• 调研样本：2000名过去三个月内平均每周至少使用一次高端网约车服务的用户。
• 调研时间：2017年5月。
• 调研方式：线上调研，通过艾瑞iClick在线调研社区进行数据收集。

名词释义

• 高端网约车：如滴滴专车、神州专车、首汽约车等，提供标准化、高品质的出行服务。
• 高端网约车用户：过去三个月内平均每周至少使用一次高端网约车服务的用户。

艾瑞咨询

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