20180209-艾瑞股份-2018年中国高端出行行业案例研究报告__40页_4mb

中国高端出行行业案例研究报告总结

核心内容概述

本报告聚焦于中国高端网约车市场的发展现状与趋势，分析了市场回归服务品质化、标准化的背景，以及不同平台在竞争中的策略与表现。同时，深入探讨了高端网约车用户的画像、行为与需求，以及主要企业在出行生态管理方面的布局。

主要观点

1. 行业回归服务本质

• 补贴时代结束：自2016年网约车新政实施以来，行业从价格战转向服务品质与标准化的竞争。
• 合规化运营：网约车平台需具备线上线下服务能力，车辆与司机需取得相应资质。
• 用户回归稳定：新政促使用户规模趋于稳定，平台开始注重提升用户体验与服务质量。

2. 差异化竞争成为趋势

• C2C与B2C模式并存：C2C模式注重轻资产与灵活性，B2C模式强调标准化与品质化。
• 用户偏好：高端网约车用户更看重舒适度、服务态度及车型档次，而非价格。
• 使用场景：用户主要使用场景包括加班晚归、商务出行/接待、日常休闲出行、私家车限行等，其中商务出行和加班晚归最为常见。

3. 用户行为与需求分析

• 服务效率要求高：用户普遍关注接单速度、上车等待时间、司机驾驶技术及服务态度。
• 服务标准化需求：用户对行车路线决定权、安全提醒、司机帮助放置行李等标准化服务有较高偏好。
• 情感价值：部分用户将专车视为身份象征，追求尊享感和个性化体验。

关键信息

高端网约车用户画像

• 性别：66.7%为男性
• 学历：83.1%为本科及以上
• 收入：64.6%的用户月收入超过8000元
• 行业：54.1%的用户来自制造业、互联网及商贸行业
• 职位：66.0%的用户为企业基层/中层管理人员及普通员工
• 地域分布：81.4%的用户聚集于华东、华北和华南地区

高端网约车平台对比

用户满意度与价格敏感度

• 滴滴专车满意度最高：由于其庞大的用户基础、高效的运营及多样化的服务。
• 首汽约车用户粘性较强：在价格上涨10%的情况下，仍有24.5%的用户选择继续使用。
• 价格敏感度：用户对价格敏感度较低，更注重服务品质和体验。

高端网约车用户行为与需求

• 主要价值追求：出行的多样性和舒适性，占比分别为40.1%和37.0%。
• 使用场景：加班晚归（46.8%）、商务出行/接待（40.4%）、日常休闲出行（38.4%）、私家车限行（38.3%）。
• 服务需求：
  • 接单及时，上车等待时间短（45.5%）
  • 开车平稳熟悉路线（45.1%）
  • 司机态度好（40.4%）
  • 车内清洁（33.5%）
  • 车内常备纸巾/饮用水/充电器（30.7%）
  • 司机帮开（关）车门（25.1%）

出行生态管理趋势

• 滴滴出行：构建移动出行生态体系，布局共享单车、出租车、代驾、租车等服务，致力于智慧交通建设。
• 首汽约车：依托首汽集团资源，打造高品质出行服务，提供接送机、日租车等多元化服务。
• 神州优车：聚焦出行与汽车产业链，提供一站式汽车金融服务，布局汽车电商及分时租赁。

行业发展趋势

• 品质化与标准化：网约车服务逐渐向高品质、标准化方向发展。
• 生态化运营：平台以出行服务为入口，构建全链条出行生态圈。
• 技术驱动：大数据与智能算法被广泛用于优化出行体验与提升运营效率。
• 市场竞争加剧：随着新政实施及市场细分，B2C与C2C平台之间的竞争日益激烈。

研究方法与样本

• 调研时间：2017年5月
• 样本来源：艾瑞iClick在线调研社区
• 样本数量：2000人
• 调研对象：过去三个月内平均每周至少使用一次高端网约车服务的用户

总结

1. 出行服务回归商业本质：补贴大战结束，行业开始重视用户体验与服务质量。
2. 差异化竞争成为关键：C2C与B2C模式各有优势，未来竞争将围绕服务品质与用户体验展开。
3. 用户行为与需求多样化：用户不仅关注效率，还追求舒适度与情感价值，服务标准化成为趋势。
4. 出行生态管理是发展方向：平台正通过整合资源，构建以出行为中心的全产业链生态。