2017年-数据局_艾瑞咨询：2016年中国高端出行行业案例报告_32页_2mb

中国高端出行行业案例报告总结

核心内容

本报告分析了2016年中国高端出行行业的发展现状与趋势，重点聚焦于专车市场，探讨用户画像、行为与需求，以及出行生态管理与营销策略。

主要观点

• 行业背景：移动出行服务行业发展迅速，用户教育已成熟，市场参与者众多，竞争激烈。
• 政策与技术推动：国家政策支持，如“十二五”规划和商事制度改革，促进了创业环境的优化；同时，技术如AR、LBS、WiFi控制等推动了出行服务的智能化。
• 用户需求变化：用户从价格敏感转向产品敏感，更关注服务品质、舒适度和尊贵感。
• 市场格局：专车市场呈现三足鼎立之势，主要平台包括滴滴出行、易到、神州专车等，其中滴滴出行用户基数最大，易到则在高端市场有明显优势。

关键信息

一、中国出行服务行业整体发展

• 行业趋势：从“线下重资产+线上服务”向“互联网+共享经济/轻资产重服务”转型，移动终端使用成为主流。
• 用户需求：用户出行需求呈现多样化，专车因其舒适度和高品质服务，成为商务出行首选。
• 价格与支付意愿：用户对价格敏感度下降，更愿意为高品质服务支付溢价，但2倍以上溢价接受度较低。
• 出行效率：专车平台在接单速度和接驾速度方面表现良好，满足用户对高效出行的需求。

二、专车用户画像

• 性别分布：男性占68.5%，女性占31.5%。
• 年龄分布：26-35岁用户占比最高（58.6%），其次是36-45岁（22.6%）。
• 职业分布：私企/外企/合资企业职员占25.6%，专业人士如律师、教师占16.3%。
• 收入情况：个人收入集中在10000元以上，占比29.1%。
• 学历情况：多数用户为本科学历，占比66.4%。
• 性格属性：用户普遍认为“有责任感”和“务实可靠”是选择专车的重要因素。
• 使用场景：临时出行和加班晚归是专车用户最常使用场景，接送机需求也较高。

三、专车用户行为与需求分析

• 价格敏感度下降：用户更看重服务品质和体验，愿意支付1.5倍以下车费。
• 支付意愿：约76%用户愿意支付1.3-1.5倍车费，19%愿意支付1.5-2.0倍车费，4.9%愿意支付2.0倍以上车费。
• 沟通偏好：大多数用户愿意与司机沟通，但较累时更倾向于休息。
• 促销偏好：用户更倾向金钱礼券类活动，对有创意的促销活动也表现出欢迎态度。

四、专车用户出行生态管理

• 滴滴出行：通过产品互嵌、整合出行场景，与蒙牛、城市快捷酒店、京东等企业开展合作，进行生态营销。
• 易到：通过会员运营、绿色出行营销，推出半价购买车载净化器、儿童安全座椅等产品，吸引用户关注与消费。
• 神州专车：通过构建人车生态圈，整合二手车、新车买卖、汽车金融等业务，形成完整的产业链条。

结论

中国高端出行市场正处于快速发展阶段，用户需求日益多样化，对服务质量、舒适度和品牌忠诚度要求提高。专车市场在竞争中逐渐形成差异化，各平台通过生态管理和创新营销策略提升用户粘性。未来，专车市场将更加注重服务品质与用户体验，以满足用户对高品质出行的追求。