《挖掘存量会员价值-2024零售业会员运营报告》-19页_1mb

2024零售业会员运营报告摘要

核心理念与目标

报告强调挖掘存量会员价值，推动实体商业升维。通过场景标签、社群运营和1V1会员服务等深度方式，提升会员体验，提高活跃度。重点包括强化会员体系建设、打造零售矩阵，以及探索品牌协作与异业合作，以适应全渠道业务模式。

会员体系建设与数字化升级

零售企业正面对会员系统不适应全渠道发展问题，需进行全面改造。涉及用户行为分析、会员分级、权益设计、积分系统、数据监测和个性化运营等。企业升级会员体系，实现精细化运营。示例包括银座股份引入SCRM及MA系统，提升智能推荐和会员触达；王府五集团上线会员综合服务小程序，整合客群平台和呼叫中心；百联通整合20多个会员体系为统一标准，积分通存通兑，会员数突破2000万。

内部资源整合与私域流量发展

多业态零售集团整合内部资源，打通会员身份，实现统一化运营。例如，岭南集团上线会员联盟Plus+，整合百货、旅游、酒店等业态，提供一键身份互认、折扣互通和积分互换。新华百货数字化运营，促进线上线下协同，构建生活服务平台；豫园股份全面打通线上线下入口，建立会员运营体系，赋能产业生态圈。

品牌会员协同与生态构建

品牌会员共享成为零售企业与美妆品牌合作的关键，提升会员参与度和复购率。银泰百货通过“品牌会员通”与多家美妆集团合作，允许积分累积使用，增加品牌忠诚度。中央商场主动争取品牌深度合作，开展精准营销。豫园股份通过产品共创、渠道共建等六方面实现价值链融合，推动生态协同。

异业合作与会员权益扩展

异业合作通过共享会员资源和权益，为企业提供更丰富服务和新人导入渠道。中关商业开发异业资源，丰富会员内容，提升尊崇感。文峰股份与多元行业合作，提供旅游、购车等额外权益，增强会员粘性。

总体趋势显示，零售企业通过数字化、整合和协作，优化会员管理，提升商业竞争力，实现可持续增长。