【中国百货商业协会】挖掘存量会员价值-2024零售业会员运营报告_19页_1mb

中国百货商业协会发布的《2024零售业会员运营报告》聚焦“挖掘存量会员价值”主题，揭示零售行业从会员规模扩张转向精细化运营的转型趋势。报告指出，自2019年起，零售企业会员数量快速增长，但2022-2023年增速显著放缓（17%→12%），表明市场进入存量竞争阶段。此时，企业需通过高质量会员运营提升单客价值，而非单纯追求会员数量扩张。

报告总结八大运营特点：一是注重精细化运营，如欧井集团推出定制化服务体系、永辉超市推进全链路数字化会员管理、武商集团优化VIP会员等级和权益设计，强化数据驱动的个性化营销。二是强化会员体系建设，百联集团整合20余个会员体系为“百联通会员”，实现积分通存通兑；东百集团研发一体化线上会员平台，推动数智化服务转型。三是集团会员打通整合，岭南集团通过“会员联盟Plus+”实现旗下四大品牌会员数据共享，百联集团突破线上线下壁垒，提升会员管理效率。四是探索品牌会员协同，银泰百货与30+美妆品牌合作，允许消费者通过授权注册获取品牌积分；豫园股份以“六大共”模式构建生态价值链，加强与品牌方的合作。五是异业合作增值，中关商业拓展跨行业权益（如洗车、住宿优惠），银座股份联合银联、银行等平台推出优惠活动，文峰股份提供多元化异业服务。六是公域私域引流策略，企业普遍使用微信公众号（92.6%）、抖音（82.7%）等平台进行营销，通过私域运营（如小程序、社群）沉淀用户，延长服务链条。七是奖励积分政策优化，欧井集团积分负债达16亿元，天虹股份通过积分抵现提升价值感知，岭南集团实现跨体系积分互换。八是会员价值提升，企业以场景标签、个性化权益设计增强会员粘性，积分激励成为激活存量会员的关键手段。

报告强调，当前零售企业需以数据为核心，构建全渠道会员管理体系，通过技术赋能（如大数据、AI）实现精准营销，同时以异业合作和积分创新降低运营成本，提升会员生命周期价值。中国百货商业协会作为行业权威机构，持续推动会员运营标准化研究，并通过21届年会等平台促进企业经验交流。