VR虚拟购物调查报告-5页

如何迎接V-Commerce的到来？消费者正在引领方向

核心内容

虚拟现实（VR）和增强现实（AR）正在逐步改变零售业，为消费者带来全新的购物体验。它们是“V-Commerce”（虚拟商业）的入口，结合了实体零售和电子商务的优势，克服了各自局限。尽管这些技术仍处于发展阶段，但其投资增长迅速，消费者接受度也在提升。

主要观点

• 消费者主导趋势：零售业应关注消费者的需求与偏好，以确定AR和VR的最佳应用方向。
• 技术已现：AR和VR并非遥不可及，许多零售商已经开始利用这些技术创造吸引人的体验。
• 增长潜力大：2016年AR和VR行业投资达23亿美元，是2015年的三倍多，预计到2019年用户数量将增长四倍。
• AR增长更快：由于只需智能手机即可使用，AR的普及速度将快于VR。
• 消费者兴趣点：消费者最感兴趣的V-Commerce应用场景包括房间设计、产品定制和与朋友一起的虚拟购物体验。

关键信息

什么是虚拟现实和增强现实？

• 增强现实（AR）：将数据和图形叠加在现实世界的图像上，通常通过智能手机屏幕展示。
• 虚拟现实（VR）：提供一个完全数字化的沉浸式环境，通常通过头戴式设备展示。

消费者使用情况

• AR和VR的使用率：根据L.E.K.咨询的调查，54%的受访者至少使用过一次AR或VR技术。
• AR用户占比：AR用户占调查样本的较大比例，表明其更具普及性。

消费者兴趣活动

1. 房间设计：80%的早期采用者对此感兴趣，能够通过AR/VR将产品“投射”到实际空间中。
2. 产品定制：70%的受访者对此感兴趣，允许他们根据自身需求定制商品。
3. 虚拟购物体验：70%的受访者对与朋友或名人一起进行虚拟购物体验感兴趣。

V-Commerce的潜在价值

• 提升消费者参与度：通过创造独特的购物体验，提高产品试用率和品牌忠诚度。
• 实现全渠道体验：将数字能力引入实体和线上零售，推动全渠道零售愿景。
• 提高转化率与客单价：通过讲故事的方式展示产品，增强购买欲望并提升购物篮价值。

应用案例

• Gap：利用AR让消费者在手机上查看服装在身上的效果。
• Sephora：通过AR应用帮助消费者尝试不同的化妆品。
• Alibaba：通过Buy+ VR应用让消费者在虚拟商店中自由浏览和购买。
• Lowe's：使用Holoroom让消费者设计和预览房间。
• Thomas Cook：通过Holiday 360 VR应用让消费者提前体验旅行目的地。
• Wayfair：通过VR展示产品在虚拟展厅中的摆放效果。

建议步骤

为了将AR和VR纳入业务计划，零售商应采取以下具体措施：

1. 将AR和VR纳入数字战略：立即开始规划和布局，而不是等待技术成熟。
2. 关注消费者体验：通过AR和VR提供更个性化、互动性强的购物体验。
3. 测试与迭代：快速测试不同应用场景，并根据反馈进行优化。
4. 整合多渠道：确保AR和VR体验在不同平台之间无缝衔接，形成统一的购物旅程。
5. 投资创新应用：如虚拟时尚秀、游戏化购物等，这些创新能显著提升用户参与度和品牌价值。

总结

AR和VR正在成为零售业的重要工具，它们不仅提供了全新的购物方式，还增强了消费者的参与感和满意度。零售商应积极拥抱这些技术，将其作为提升品牌影响力和销售转化率的关键手段。通过理解消费者需求并灵活应用，零售商可以走在行业前沿，实现可持续增长。