零跑Lafa5用户满意度调研报告——电动汽车用户联盟_28页_5mb

零跑Lafa5用户满意度调研报告总结

核心内容

零跑Lafa5是一款以年轻用户为主要目标群体的新能源车型，凭借其出色的外观设计、动力表现、操控体验和丰富配置，获得了较高的用户满意度。总体满意度为 8.33分，满意率为 79.5%，其中外观、动力、操控和配置四个维度满意度超过8.5分，满意率超过85%，成为其显著优势。而辅助驾驶、电耗、电池和续航、空间等维度的满意率相对较低，仍有提升空间。

主要观点

• 外观设计：用户普遍认为零跑Lafa5的外观年轻运动，辨识度高，是“十万级别最美轿跑”。无框车门、流线型前脸、19寸熏黑轮毂等细节设计深受好评。
• 动力表现：零跑Lafa5的电机功率为160kW，配合1.7吨车身，动力储备充足，推背感明显，且支持三种驾驶模式（舒适、标准、运动），满足不同场景需求。
• 操控体验：底盘调校沉稳硬朗，过弯、变道支撑性优秀，高速稳定性良好。电门灵敏、方向盘指向精准，驾驶体感轻快流畅。
• 配置丰富：零跑Lafa5在配置上表现出色，尤其是Max版本，配备了激光雷达、高通8295P芯片等高端配置，性价比高，用户称之为“便宜又大碗”。
• 售前与售后服务：销售服务专业、热情，流程简洁顺畅。售后服务耐心且无歧视，提供三电终身质保，降低用户后顾之忧。
• 内饰与舒适性：内饰简洁大方，选装翻毛皮材质提升质感。座椅加热、通风功能实用，但部分用户反馈座椅调节范围较小，静谧性欠佳。
• 智能座舱：远程一键备车和哨兵模式受到用户欢迎，语音交互能力较强，支持分区控制。但部分用户对车内娱乐系统和手机互联功能有所抱怨。
• 空间表现：前排空间满足一米八成年人需求，但后备箱因后置单电机布局导致空间较小，且储物布局稍显不足。
• 电池与续航：城区续航表现良好，但冬季续航折扣明显，用户认为在合理范围内。充电速度较快，但部分用户对高速电耗表示关注。
• 辅助驾驶：Max版本的360°全景影像和车道居中保持功能受到好评，但自动泊车功能仅支持部分场景，识别精度也有待提升。

关键信息

用户画像

• 主要用户群体：年轻用户，尤其是刚工作不久的“颜控”和追求性价比的消费者。
• 购买动机：外观个性、性价比高、驾驶体验好，满足日常代步和周末出游需求。

用户满意度

• 总体满意度：8.33分，满意率79.5%
• 高满意度维度：
  • 外观：8.73分，满意率87.4%
  • 动力：8.68分，满意率88.1%
  • 操控：8.62分，满意率90.7%
  • 配置：8.61分，满意率90.7%
• 中低满意度维度：
  • 电耗：7.89分，满意率64.9%
  • 电池和续航：7.71分，满意率59.0%
  • 辅助驾驶：7.79分，满意率62.3%
  • 空间：8.17分，满意率69.5%

NPS净推荐值

• 净推荐值：38.41%
• 推荐用户：47.02%，认为车辆性价比高、配置齐全，且使用体验良好。
• 中立用户：44.37%，部分用户将零跑Lafa5视为个性表达工具，不强推给他人。
• 贬损用户：7.61%，主要反映品牌影响力不足、售后网点覆盖有限等问题。

用户评价亮点

• 推荐原因：外观个性、动力充沛、操控灵活、配置丰富、性价比高。
• 使用体验：驾驶感受良好，尤其是动力和操控，部分用户表示比传统燃油车更舒适。
• 服务评价：售前服务专业，售后响应及时，无歧视现象，提升用户信任感。
• 改进方向：提升静谧性、优化后备箱空间、加强辅助驾驶功能、扩大售后网点覆盖。

调研方法与样本情况

• 调研方式：定量问卷（151份）与定性访谈（3人）结合。
• 样本来源：零跑Lafa5认证车主社群。
• 调研时间：2026年3月2日-2026年3月24日。
• 质量控制：剔除44份无效问卷，确保数据可靠性。

品牌与社群信息

• 品牌定位：零跑Lafa5被用户称为“车界的优衣库”，强调性价比与实用性。
• 社群运营：拥有500+新能源车主社群，全网粉丝超200万，致力于提供真实用户声音。
• 联系信息：蒋保信（烹小鱼咨询CEO）提供社群加入和交流预约服务，联系方式为微信：472449189，邮箱：jiangbaoxin@evlianmeng.com。

总结

零跑Lafa5凭借其出色的外观设计、动力表现和操控体验，在年轻用户中建立了良好的口碑。尽管在电耗、辅助驾驶、空间和静谧性方面仍有提升空间，但其“便宜又大碗”的定位和高性价比配置使其在同级市场中具有较强的竞争力。用户对品牌的服务态度和售后保障表示认可，但对品牌影响力和线下服务网点的覆盖仍存在一定担忧。整体来看，零跑Lafa5是一款适合追求个性与性价比的年轻用户群体的车型。