银河L7用户满意度报告——电动汽车用户联盟_出品_51页_3mb

银河L7用户满意度调研报告总结

总体结论

• 银河L7总体满意度得分为834分，净推荐值(NPS)为5608%，低于核心竞品宋PLUS DM-i冠军版(6852%)，但高于深蓝S7(4366%)。
• 用户推荐意愿较高，主要因动力出色、安全性高和可油电互补，但也对其余功能和续航有不满。

核心优势

• 动力性：动力满意度最高，达926%，用户认可雷神电混系统的强劲推背感和高速稳定性。
• 安全性：满意度871%，受益于车身结构、电池安全和主动预警功能。
• 操控性：满意度860%，高速过弯不飘、刹车适中，获用户赞赏。

主要劣势

• 电池与续航：满意度仅556%，用户抱怨纯电续航短、冬季掉电快，呼吁升级电池容量。
• 车机系统：满意度720%，反应迟钝、卡顿频发，用户期望整合魅族系统优化流畅度。
• 售后服务：满意度746%，400客服专业性差、响应慢，增多独立售后网络呼声。
• 智能驾驶：满意度720%，仅顶配车型支持并线辅助等功能，普通配置偏低。

市场比较

• 与宋PLUS DM-i冠军版在动力和安全性上竞争，但续航和智能化不及对手。
• 赎买度较高，但降价快和配置调整可能导致用户背刺感增强。

用户反馈摘要

• 正面：动力强、安全配置充分、可油电设计实用。
• 负面：车机卡顿、续航不足、售后服务体验不佳、智能功能缺失。
• 诉求：升级车机系统、增加雷达和辅助驾驶、改善售后响应。