2024年AION_Y_Plus用户满意度报告-电动汽车用户联盟_52页_3mb

电动汽车用户联盟发布的《AIONYPlus用户满意度调研报告》表明，AIONYPlus在多个方面获得较高用户认可，但核心问题需改进。数据显示，其总体满意度864分，满意率85%，空间满意度936分（满意率948%），成为主要吸睛点，用户普遍认为其空间同级最大，后排堪比MPV，适合家庭使用。然而，电池和续航满意度仅77分（满意率561%），冬季续航衰减严重，实际仅能维持标称的65%左右，且新款电池容量比老款减少近7度，加剧续航虚标争议。

智能驾驶和智能座舱的整体满意度低于70%，具体问题包括车机黑屏、OTA升级实用性差、不支持第三方APP安装、高德地图无法同步手机版本等。动力表现方面，0-120km/h加速平顺，推背感强烈，但120km/h以上提速弱于油车，存在动力不足反馈。售后服务满意度851分（满意率798%），但维修费用较高，部分车主因细节问题多次返修未果。

用户画像显示，AIONYPlus车主以35-40岁男性为主，主要为已婚有孩家庭，注重车辆空间与性价比，多数通过市区换购或首购入主，预算集中在15-20万元。购车主力因素包括空间大（74%）、价格优惠（38%）、品牌背书（32%），而意向换购车型以比亚迪元PLUS为主，但因空间不足和内饰设计被用户放弃。

核心问题聚焦于续航虚标（36%）、内饰做工差（24%）、玻璃质量不佳（21%）、配置减配（18%）及售后服务专业性不足（16%）。部分车主担忧安全性能，如制动不够灵敏、车身结构不稳固、360°影像存在盲区等。建议埃安改进电池技术、提升续航真实性和产品耐用性，优化车机系统，增加实用功能，同时加强供应链质量管理，减少用户投诉。

满意度影响因素分析显示，舒适性、操控性、安全性、质量及外观为关键提升项，可解释总体满意度78.4%的变化。部分用户因性价比高、空间实用及国产品牌背书选择AIONYPlus，但冬季续航衰减、智能功能不完善及售后体验不足导致部分用户不满。报告认为，埃安需平衡产品创新与成本控制，提升用户体验以增强品牌忠诚度。

报告样本覆盖173位车主，采用线上线下结合调研方式，数据较全面。但部分车主认为补能便利性（满意率809%）仍不及比亚迪海豚（867%），且新车异味问题（62%车主反馈）需改善。建议未来增加充电桩覆盖、优化导航系统、提升内饰用料及工艺，以应对竞争压力。