2024-02-02-电动汽车用户联盟-2023吉利银河L7用户满意度报告_51页_3mb

银河L7用户满意度调研报告关键内容总结：

1. 整体满意度
   银河L7总体满意度得分为8.34分，总体满意率为82.0%，略高于深蓝S7，但远低于竞品车型宋PLUS DM-i（8.64分，满意率90.4%）。

2. 核心优势与劣势

   • 优势：动力系统（满意度92.6%），性价比高，设计外观个性化。
   • 劣势：智能座舱（72.0%）、电池续航（55.6%）及售后服务专业性较低。

3. 用户画像
   主要用户为90后（占比58%），31.5岁左右的已婚家庭，关注实用与性价比，购车预算15-25万，常用合资品牌置换或首购。

4. 满意度TOP3与Bottom3

   • TOP3：动力、安全、操控
   • Bottom3：智能座舱、电池续航、售后服务

5. 车主反馈与建议

   • 存在问题：车机卡顿、续航里程短、售后专业性不足、配置差异大。
   • 提升建议：优化车机系统、新增魅族系统、增加电池容量、独立银河售后渠道、提升服务响应速度。

6. 总体用户推荐度
   银河L7净推荐值（NPS）为56.08%，优于深蓝S7（43.66%），但仍低于宋PLUS DM-i（68.52%），推荐主要因动力和安全性。